11危机管理汇总.pptVIP

3、采取恰当的策略与媒体沟通 保持长期的良好联系； 引入专业公关公司以实现专业化沟通； 对不同的媒体一视同仁，礼貌周到； 客观地提供信息； 保持沟通信息的一致性； 4、学会自己写新闻稿 召开新闻媒体见面会前 1、不要按自己的好恶选择新闻媒体； 2、对每次会议要确定好中心议题； 3、预先准备必要的资料； 4、以传真或信函形式提前通知媒体； 5、提早及持续追踪媒体记者出席与否； 6、将记者招待会安排在上午后半段时间； 7、提前向记者说明招待会预计使用的时间； 8、在招待会前，将记者与发言人隔开 招待会见面过程中 1、永远不要说不知道的事； 2、对发布的信息要确定； 3、为新闻界提供可靠的被采访人； 4、不要对记者产生过激情绪； 5、回答应简洁、可引用性强、切中要点； 6、回答问题时不经意出现错误要准备承认 7、充分利用现代沟通工具，提高效率 博士论文答辩 第十一章 危机沟通 危机的概念、分类、特征和危机管理的含义、特征； 危机管理的过程； 教学目标 危机管理常用的沟通技能； 同新闻媒体打交道的沟通技能 人民网10月30日报道 四川旺苍县，2008年约产橘3600吨，县人均只有8公斤; 中国，2007年柑橘种植面积2600多万亩，居世界第一位;产量达2058万吨，同样是世界冠军。 9月，旺苍的橘子感染了大实蝇疫情，但并未出县。然而，因为一条“别吃橘子”的短信，这种水果在大半个中国严重滞销。从一部手机到另一部手机，这条短信不知道被转发了多少遍。 自2008年10月下旬起，它导致了一场危机：仅次于苹果的中国第二大水果柑橘——严重滞销。在湖北省，大约七成柑橘无人问津，损失或达15亿元。而在北京、青岛，以及广西、湖南、贵州，橘农或者水果批发市场里的商贩守着烂掉的橘子哭泣的场景，随处可见。 “告诉家人、同学、朋友暂时别吃橘子!今年广元的橘子在剥了皮后的白须上发现小蛆状的病虫。四川埋了一大批，还撒了石灰……”短信这样说。 谁发现了第一颗“蛆橘” 四川省农业厅称这条短信为“谣言”，并通过公安机关试图追寻始作俑者。然而空穴来风，未必无因——9月21日，四川旺苍县新生村村民张登操发现自家的柑橘掉果了。此时，这种名为“柑”的橘子离成熟还有一个多月，也没刮大风下暴雨，怎么会落在地上? 张登操捡起了橘子，撕开绯红的果肉，一条米粒长的虫子爬了出来。 在金黄色的橘皮衬托下，这种白色的蛆虫照片被各媒体多次转载，成为人们看见橘子就反胃的原因。 张登操拨通了旺苍县农业局植保植检站的电话。 9月22日，县农业局总农艺师赵建新和植保植检站站长何三美赶到了张家果园。园中空地上，掉落的果子四散着。两名专家拿起掉果挨个剥开，二三十个之后，一只虫子爬了出来。 大实蝇的幼虫!监测这种害虫22年的高级农艺师何三美当即判定。但在场的人都没料到，这条从川北一个小果园里长出来的蛆虫，会在一个月后“吃掉”了全国相当一部分柑橘的销售量。 “旺苍已经10年没有大实蝇疫情了。”何三美对《中国新闻周刊》说。作为柑橘生产中的重要害虫，大实蝇已成为国内外植物的检疫对象。上世纪80年代，随着柑橘种植面积增加以及果实频繁调运等原因，大实蝇疫情发生的范围和危害程度迅速扩大，至今仍然制约着各地柑橘的生产。 而在此次传言的发源地旺苍，根据大实蝇的产卵、孵化、化蛹时间，从1986年起植保植检站每年要去全县6个柑橘监测点检查两次大实蝇。经过12年防控，大实蝇终于在1998年消失在监测记录中。 但在今年，没等第一次例行监测开始，张登操就把电话打到了植保植检站。后有人称大实蝇的出现与汶川地震有关，事实证明这才是个谣言——科学分析表明：这种害虫的生长与地壳变动并无必然联系。 9月23日，旺苍农业局将情况上报到广元市农业局。当天，赵建新与何三美再次去到张登操的果园，指导他挖坑深埋病果，并撒上石灰。针对张登操所在的尚武镇的柑橘普查就此开始，与尚武东西相邻的嘉川镇、白水镇两个主要产橘地也在普查范围内。 3天后，普查结果出炉：全县11个乡镇的6.8万多株柑橘树发生疫情，占该县橘树总量的8.9%。100个橘子中，就有一个是蛆果，主要集中在尚武、白水、嘉川三镇。 《防治大实蝇疫情的公告》开始张贴在疫区各重要场所、公路沿线，上面有“旺苍县人民政府”的公章。公告中列出了此后工作安排——哪些地方划为“疫区”，哪些部门检查市场，哪些地方设卡拦截“蛆柑”禁止其上市，如何消除蛆柑疫情等。 橘农们上山了。他们把成熟、未成熟的果实全部摘下来，按照每公斤0.30元的标准由政府统一收购，然后深埋在石灰坑里。截至10月3日，仅当地的鸡鸣山就已经采摘处理了25万公斤各类柑橘果实。 “当时公告到处贴的都是，喊莫吃橘子，里面有虫。”住在嘉川镇政府对面的一位妇女回忆说。 危机的概念 在任何组织系统及其子系统