最新桌面系统运行维保服务方案资料.pdfVIP

精品文档 一、服务方案 第一部分：项目概要 1. 项目背景 为保障福清项目部办公用计算机及外设和应用软件正常使用，规范服务方在设备维 修、用户终端维护、耗材更换、设备保养过程中的正常工作，保证各项工作即时保质完 成，需开展福清核电厂2017年福清项目部桌面运维服务工作。 2. 项目目标  提供专业维保服务 针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务： 通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行； 当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决 系统故障，将故障影响降低到最小程度； 定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度 的降低运维成本； 制定紧急应急措施，做好预防性维护；  建立设备配置管理 加强 IT资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、 软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。通过该配 置管理数据库，获得目前IT基础设施状态的准确信息。规范配置信息的识别、管 精品文档 精品文档 理，使得关键的配置信息准确地记