最新民航服务礼仪试卷.pdfVIP

精品文档 民航服务礼仪试卷 姓名： 学号： 班级： 一、 填空题（每空2 分，共40 分）： 1 .仪表，是指包括人的容貌、 服饰和个人卫生等方面，它是民航服务人员 的外在表现，更是航空服务公司的脸面。 2.服务的基本要求就是 。 3.优质服务的关键就是 意识在对客过程中的充分体现。 4. 民航服务人员的 能最真实地反映 和企业管理。 5.英国人包括 、 、 和 。由于历史原 因，英国人不愿被称为English,可将他们称为 。 6.服务的差异性要求我们的民航服务人员端正服务 和 ，正确认识 自己的 和 的宾客，通过不断的