零售店面服务礼仪课件.pptxVIP

人 有 礼 则 安，  无 礼 则 危 .;礼仪培训的重要性;什么是 ……礼 仪？;什么是服务礼仪？;故 事 （一）; 可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户不会是这一次的满意和惊喜 .在工作中有哪些小的细节能让客户感动呢?;故 事 （二）; 另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。这个场景你是否似曾相识？;;人与人的交流相互传递的信号主要有三种： 视觉（VISUEL）、声音（VOCEL）、语言（VOAL）。 ----阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士;服务礼仪培训;第一部分塑造完美的服务形象 ;女士 仪容重在“雅”;修饰仪容时参照以下几方面 ;;公司员工统一制服； 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户/顾客的监督和检察； 不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标记和吉祥物； 工作服要洗烫整洁（无油渍，无破损，无异味）； 穿裙装时，必须穿连裤丝袜，切忌脱丝； 穿黑色中跟皮鞋； 不得穿拖鞋及松高鞋。 ;工 服 的 着 装 要 求; 自然抬头、下颚微向后收,眼光向前平视,挺直腰脊,小腹平直,收紧臀部. 两手交握在前，自然下垂 肩部、膝部自然放松. 脚跟靠拢,脚尖不过度撇向外侧重心