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实习报告实习工作总结 摘要：在这次实习中，给我收获最大的是我觉得很多工 作需要我去摸索和探讨，要不怕吃苦，勇于激流勇进，有的 工作虽然单挑又重复，但这是磨练意志最有效的方法，我告 诫自己要认真完成，对每项工作都要他看成是公司对自己的 一次考核，做到每一件事的过程中遇到困难，一定要争取不 抛弃，不放弃，坚持“战斗” ，只要希望还在，胜利一定属 于我们。 实习报告实习工作总结一 实习是我们迈入社会这个大环境的第一步， ，是通向实 际工作的第一个人生转折点。带着希望和幸福的我们开始大 学必要走的路程 实习。实习是残酷的也是可以收获成功该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 和希望的季节，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想在 自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳 动，最终实现自己的预定目标，才能不给学校丢脸，不给自 己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作 还是学习。我能学好，更能干得出色 !该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、实习目的 为了将我们所学的旅游与酒店专业知识与实践技巧更 好的结合， 了解旅游景区经营管理过程， 景区的服务及文化， 加强管理理论与实践的结合，学习服务精神和服务意识，提 前接触社会，为以后走入社会打基础，我们进行了为期一个 月的景点讲解员实习。本次实习让我们对所学的专业知识及 其在实际操作中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将 旅游与酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合， 为日后课程的学习打下良好的基础，更有助于对专业基础和 专业课的学习、理解和掌握。同时这次景点实习的经验也有 助于以后的就业取向。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、实习企业及岗位简介 龙鲸河漂流景区，于 1999 年 5 月开发成功，位于广东 省丰顺县东北部 , 填补了粤东地区漂流旅游的空白，深受旅 游者的喜爱，被称为“粤东第一漂” 。龙鲸河漂流位于丰顺 县城东北方向 48公里的大龙华镇至黄金镇清溪河段， 漂程 9 8 公里，落差 40 多米。是集激流探险、 戏水玩乐、 体育健身、 科学考察为一体的多功能综合生态旅游项目。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、实习收获及体会 龙鲸河漂流景区景点在一个动态的市场环境中生存和 发展，景区服务该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对 服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的 要求。这次的专业实习我在丰顺县龙鲸河漂流景区进行了认 识实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，景区 讲解服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 交际能力 善于与他人交往是景区讲解服务人员应具备的首要能 力，专业服务人员必须懂得怎样与游客接触，建立和维持关 系，将景区以一个较合适的方法诠释出来，注重交往艺术， 能够对不同性格、不同年龄、不同文化背景的人应采取不同 的讲解方式。还应有正确的服务意识和服务态度，才能为游 客提供优质的服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 合作能力 旅游行业不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台 还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、游客、 供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的 协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发 挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为游客提供满意的 服务，让游客更为景区所吸引。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 学习能力 景区讲解服务人员为游客提供服务的过程，也是一个学 习的过程。讲解人员必须根据游客的具体需要确立服务方式 服务人员越了解游客的期望，就越能为游客提供优质服务。 市场需求的不断变化，要求讲解服务人员应有不断学习新知 识、新技能的能力，有较强的适应性。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 教育、说服能力 在旅游服务过程中，游客往往必须参与服务过程，配合 服务人员的工作，因此，游客在消费过程中，学习必要的知 识和技能。然而，不少游客，特别是第一次来旅游的游客， 对景区的情况毫不了解，这就要求讲解服务人员做好这类游 客的指导和讲解工作。景区讲解服务人员应具备通过语言去 吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地 表达诠释景该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 点，为游客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一 个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 文化修养 旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享 受，景区讲解服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够 与游客更融洽、更有效地沟通。讲解