2业务流程再造相关方法讲义资料.pptVIP

业务流程再造相关方法;1 流程特性——流程图绘制;一、目标性 正如企业流程的定义所揭示的，企业的流程是为完成某—目标而产生的，也就是说在企业流程的投入产出转换过程的结束，能实现（完成）某一既定的目标（任务） 下图所示的是某企业维修服务流程．该流程通过相关的五项活动，修复了顾客设备（产品）的故障，恢复其原有的功能，就是该流程的目的。 ;四、动态性 流程总是由一种状态转变为另一种状态，如人的成长流程中，人由出生经历婴儿、幼儿、儿童……直至死亡； 这种不断的转变，使流程总是处于一种动态的变化之中，静态的流程是不存在的 企业中的流程，如投资决策流程、产品开发流程等都是由一系列活动构成的，这些活动朝着既定的方向逐步迈进，构成了动态的企业流程。 ;五、层次性 企业的流程是通过多种活动的投入，从而产生出一定的结果，实现一定的目的，是一个投入——产出系统，具有系统的层次特性。组成高层次流程的活动本身就是一个流程，有的往往还是一个复杂的流程。构成这次层次复杂流程的活动，有的又是更次一层次的流程，如此细分构成企业流程的多层次特性。 ;六、结构性 企业流程的结构指的是组成流程的各种活动之间的相互联系与相互作用方式。 很多流程都是一个活动完结，再进行另一项活动，整个流程就是由这些活动串接起来而完成某一任务，似乎企业流程的活动之间都仅由这种按顺序串接的方式来进行。 其实这仅仅是企业流程的活动间一种最常