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大学生公司销售实习工作报告 为期 5 个月的实习结束了，我在这 5 个月的实习中学到了很多在课堂上根 本就学不到的知识，受益非浅。现在我就对这 5 个月的实习工作做一个工作小 结。 一、毕业实习单位的自然情况 首先介绍一下我的实习单位： xxxx 公司。该公司座落在 xx 繁华的商业区 中华路口处，交通十分便利，四通八达。总建筑面积达六万平方米，公司经营 商品 50 大类， 4 万余种商品；下设 12 个商场。公司营业大厅装饰典雅豪华、 陈列美观和谐，给购物增添了几分温馨的气氛，先进的中央空调和自动扶梯等 现代化设施，使您随处感到舒适和方便。就像该公司的广告语大众购物哪可靠 还是 xx 老字号一样深受广大消费者青睐。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、毕业实习内容 自实习开始，在这 5 个月的工作中我参加了该公司的销售实习工作。实习 可以分为两个阶段。第一个阶段是安排我在商场工作，主要是一般的销售工 作。通过对这一阶段的工作使我知道了一般销售流程。销售分为售前和售后服 务两个基本过程。售前就是十分了解产品并把产品介绍给消费者使之了解。售 后就是产品出现问题使问题得到解决的服务。我负责销售，不要小看这只是看 上去简单的销售，其中还真有学问。以前只是看别人做销售，觉得很简单，自 认为不就是卖东西吗？没什么可难的，其实不然。刚开始只能跟着同事看他们 怎样做销售从中学经验。这里就要把自己在学校学到的诸如商品学、经济学、 市场营销、消费心理学等知识和实践结合起来用在里面。例如：为了使产品能 够销售出去必须要十分了解产品，还要了解消费者心里，想他们之所想，让他 们认可产品，并销售出去。但是各大商场都在打价格战就使销售工作有了很大 难度。只有价格低廉才能吸引广大消费者。在销售中有很多是课本上学不到的 经验，就像销售时要注意语言技巧，分析消费心里，虽然实习时间只有短短的 三个月但相信对我今后工作尤其在销售方面有了一个很好的开始！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 接下来的第二个阶段我被安排到售后服务工作。这个工作看上去没有个什 么，但实际上并不是。如果售后不好，销售也不会好这两者有直接关系。就像 有时不光看产品的质量好坏还要看售后服务所以说也是很重要的。对于我这个 丝毫没有工作经验的人来说售后确实很难的。刚开始那几天真的无从下手，只 能跟着单位同事看他们如何工作然后学学看看。就像 xx 公司顾客服务部秉承 “用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作 标准，买 xx 家电，就是把舒心、放心买回了家。 xx 公司的售后服务相当好， 他们承诺用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由他们来做而且随叫 随到，到了就好，还有升级服务模式 1 、上门服务时出示“星级服务资格 证”。 2、公开：公开出示“统一收费标准”，公开一票到底的服务记录单 , 服 务完毕后请用户签署意见，服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后， 不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它家电问寒问 暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。产品自售 出之日起（以发票日期为准） 7 日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换 货或修理；产品自售出之日起（以发票日期为准） 15 日内发生性能故障，消费 者可以选择换货或修理；在包修期内，由于多次维修（两次或两次以上维修） 仍不能正常使用，消费者要求退换的，按国家三包法相应规定予以办理；在包 修期内，符合换机条件，我方因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型 号、规格产品而要求退货，我方给予退货；在包修期内，符合换机条件，我方 有同型号同规格产品，而消费者要求退货，我方给予退货，此时按规定标准向 消费者收取折旧费。通过一段时间的努力我对售后有了很大提高，不在是当初 那个消费者有问题还要找别人解决自己无能为力的那个时候了，现在的我对一 些售后基本问题已经能够独立解决。通过一段时间售后实习使我深明白到售后 的重要性和做好售后服务是一件很辛苦的事，根本不是读书时想象的那样简 单。同样也使我深刻体会到学校学好专业知识固然很重要，但更重要的是把学 到的知识灵活运用到实践中去。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、毕业实习中的体会和提高 在为期 5 个月的实习里，我象一个真正在的员工一样拥有自己的工作卡， 感觉自己已经不是一个大学生了，每天 7 点起床，然后象一个真正的上班族一该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠