服务业的服务理念和服务标准.pdfVIP

.专业 .专注 . 服务理念和服务标准 第一节正确认识服务业的服务和服务质量 一 、什么是服务 1、概念 ：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为 ，英文 （服 务 ）这一个词的每一个字母所代表的含义理解 ，其中每一个字母的含义 ， 实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求 。理解为微笑 、出色 、准备 好 、看待 、邀请 、创造 、眼光 。 2 、注解分析 S-Smile 微笑服务员要对每位客人提供微笑服务 S-SPEED卓越的工作效率要将每一项细微的服务工作都要做得很出色 准备好 S-SINCERITY诚信 ，诚信待客 ，诚信服务 S-SMART 技巧 ，灵活应用 ，巧妙服务每一位顾客 S-specialty 专业 ，，专业且丰富的产品 、项目知识 ，为顾客带来更专 业的服务 服务员要随时准备好为客