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自来水公司供水服务承诺书范文 为了切实搞好城市供水保障和服务工作，接受社会监督，提高服务水平，保证 向用户提供优良的服务以适应城市的经济发展和人民生活用水的需要，市自来 水总公司特作如下服务承诺。 一、服务内容 1 、业务接待； 6 、管道维修； 2、勘察设计； 7、计划停水； 3、安装施工； 8 、计划用水 4、供水压力； 9 、水表拆换； 5、供水水质； 10 、查表收费 二、服务标准、 程序和时限 1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客文明礼貌。对符合给 水规定、各种手续齐全的用户申请，应立即登记后在 2 个工作日内转交勘察， 设计部门审核。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，根据申请给水管道工程 项目大小（一户一表改造工程除外），在国家规定的设计工日定额时限内完成 勘察和工程设计。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后（一户一表改造工程除外），在国 家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到文明施工、保证施工质 量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在 3 个工作日内 向用户说明。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、 保证安全不间断地供水，供水管网压力（》 0.14mpa）合格率达到97%以 上。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、 供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验。管网水质综合合格率达 98.8％以上。若发现管网水质问题，要在 24小时内采样化验， 3个工作日内向 用户答复。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6、 维护和管理好供水管道和设施。发现或接到报漏，抢修人员应在 1 小时内赶 到现场。具备条件的，小修不超过 24小时，大修应连续抢修。维修及时率达 98％以上。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 7、计划停水 24 小时内通知，大面积停水应通过电台、电视台或报社告知用 户。 8、按政府有关规定，规范地向用户下达用水定额指标。用户反映的供水指标等 问题，应在 3 个工作日内给予答复。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 9、用户反映的故障表，在检查确认后 7 日内予以拆换。如需更改表位，在交齐 工料费且已办妥有关手续后 7 日内予以更换。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 10、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用。抄表到位率应达到 99%以上，抄表准确率应达到 97%以上，杜绝无故估抄现象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、投诉与监察 本公司的上述承诺会得到有效的监督，如果您对我司的某些工作不满意， 可先到本公司下列责任部门进行投诉。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、关于管道维修、计划停水、水表拆换的问题，可向我司客户服务热线投诉。 地址： 投诉电话：（ 24 小时值班） 2、关于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、计划用水、供 水压力的问题，可向总公司客户服务科投诉。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 地址：东街 104 号 投诉电话、传真： 以上投诉会在 3 个工作日内得到答复， 8 个工作日内处理完毕。若没有及 时答复，每拖延 1 日，扣罚责任人 10 元人民币作为对投诉者的补偿；若遇到特 殊情况无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。 您的投诉若在有关责任部门未得到满意答复，可继续向总公司社会服务承诺督 导办公室投诉。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 地址：东街 104 号 投诉电话： 四、违诺责任 本公司员工在服务中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。如果违背承 诺给您造成直接损失，由我司负责赔偿，具体事宜将依据法律或有关规定实 施。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠