2016公园开展文明优质服务工作方案.docVIP

*****公园2016年 开展窗口行业文明优质服务活动方案 为贯彻落实中央和自治区文明委、市文明办关于开展全国文明城市创建活动，进一步提升窗口行业文明优质服务水平。我园决定开展“展示窗口形象、创建文明城市”活动。现制定实施方案如下： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以促进社会文明和谐为目的，以服务人民、奉献社会为宗旨，以“四个满意度”为目标，全面提升窗口从业人员文明素质，进一步改善服务环境、服务质量和服务水平，树立窗口服务行业良好社会形象。 二、组织机构 组 长：***（公园书记） 副组长：***（公园主任） ***（公园副主任） ***（公园副主任） 成 员：***（办公室主任） ***（人教科长） ***（保卫科长） ***（建设科长） ***（服务科长） ***（园容科长） 领导小组下设办公室，办公室主任 ***（服务科分管领导），成员 ***、 ***负责日常有关工作及材料的收集上报和宣传。 三、创建标准 （一）服务环境：窗口办公环境整洁、宽敞、明亮、舒适。 （二）服务态度：窗口人员挂牌上岗，着装规范，态度和蔼，热情服务。 （三）服务技能：从业人员熟练掌握业务知识，熟