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楼古中学后勤优质服务月活动方案 为了进一步完善后勤服务管理，不断提高服务质量，全面推进后勤保障工作，建立健全科学的后勤服务质量监督评价机制，促进后勤整体保障能力和服务水平的提高，我校决定开展2014年度“优质服务月”活动。具体安排如下： 一、活动主题 强化质量监督，践行服务承诺。 二、指导思想 以科学发展观为指导，严格按照学校相关制度的文件精神，围绕“强化质量监督，践行服务承诺”的主题，以完善管理制度，优化运行模式，提升服务质量，增强保障水平为目标，通过开展优质服务月活动，增强后勤员工的服务意识，提高服务质量，树立服务形象，增进服务效益，为学校改革、发展、稳定提供高效、优质的后勤保障服务。 三、组织领导 成立“优质服务月”活动领导小组。 组长：罗谦 副组长：朱志强、林波、焦向日 成员：张长景、罗物贵、张健、杨卫平、熊聪辉 活动办公室主任：张长景（兼） 工作人员：朱忠怀、张玲英、陈玉喜 四、活动时间 2014年3月24日—4月24日。 五、活动内容 1、全面推进服务质量监督评价管理工作。后勤部门组织一次服务质量的自检自查，结合检查中发现的问题对员工进行一次服务标准的学习活动。由后勤管理小组对各服务窗口进行服务质量抽查，对发现的问题，及时指出，限期改进。 2、面向全校公开后勤服务承诺及部门窗口服务承诺。 通过网络、公告栏等形式，向全校师生公布后勤服务承诺，并在服务窗口粘贴部门窗口服务承诺。后勤设立投诉监督电话，接受广大师生的监督和投诉，严格遵守学校规章制度。 投诉监督电话3、其他专项活动。 （1）以甲流防控为重点，全力做好上呼吸道、伤寒、副伤寒等传染病的防控工作。 （2）由校园安全管理处组织实施路牌制作、选点、悬挂工作。 （3）布置花卉，对滤油池、太阳能作全面清理检查。 （4）所有员工挂牌持证上岗，食堂、超市窗口员工统一着装，树立服务形象。 （5）学校组织一次师生座谈会，进行问卷调查，形成调查报告。 （6）活动结束，由学校组织评选出本月后勤服务工作“优秀服务员”。 六、活动要求 1、活动办公室将对各项活动加强监督和记录检查力度。 2、活动结束一周内，各部门将 “优质服务月”活动总结报活动办公室，由办公室组织总结评价，并对个人给予表彰奖励。 楼古中学后勤处 2014年3月2日