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绿城物业前台工作总结 篇一：文化绿城小区物业管理年度工作总结 文化绿城小区物业管理年度工作汇报 XX 年自天一物业文化绿城小区管理处项目团队在小 区业主大 会的指导下，在小区广大业主的关心和支持下、在总公 司提升物业服务品质的服务方针指引下，坚持一切以服务广 大业主的原则，充分调动广大员工的积极性，通过不懈的努 力，目前小区物业管理工作已经入稳定期，并且各项工作取 得了一定的进展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第一部分： XX 年全年的具体工作 一：接管工作 自 XX 年进驻以来，我们协助业主大会及其执行机构业 主委员 会，对小区的整个物业管理进行了交接。虽然在交接过 程中存在这样那样的问题和困难，但在广大业主的支持和业 主委员会的指导和监督下，交接工作基本正常，没有发生较 大的冲突和矛盾。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 但交接过程中也存在着几个大的问题： 1、规定移交的各项建筑资料未移交。 2、物业管理资料移交不全。 3、设备移交未进行运行测试，部分设备损坏。经过我 们的维修 目前大部分设备设施基本能够正常运行。但消防以及门 禁系统存在问题较大。物业将在 XX 年度制定大修方案提报 业主大会和业委会。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、部分业主XX年物业费交给绿城物业，虽然绿城物业 在此退 费较长时间，但仍有部分业主费用因各种原因未退。 二：客服部 客服部作为接待业主的窗口，自进驻以来接待量居高不 下，日 均接待量 20 件以上。物业公司通过不断地调整，积极 的提高业主接待的水平，目前人员稳定接待工作有序进行， 业主满意度在不断提升。这一年中我们的客服部门积极主动 发现问题解决问题，虽然有该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 部分问题因各种原因未能圆满解决，但我们的具体工作 有几大类，具体如下。 、按照合同约定和物业服务标准落实接待工作，日均 接待量 超 20 件。并在管理过程中不断完善接待制度，目前保 修以及投诉当日或次日有回访。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 、接受业主委员会委托组织申请维修基金修复园区内 公共设 施。 、积极处理业主反馈的问题，协调业主之间的关系。 、开展多种样式的宣传教育工作，对于日常生活和物 业管理 工作中业主需要了解的知识定期更新，对于防范类的知 识结合相关情况及时更新补充，起到教育引导业主的作用。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 、开展多种样式的社区文化活动，组织和协调多次社 区。 ④、催收物业费，通过多种样式的方式，目前全年物业 费收费 率回升到近 60%，截止元月 15 号预计全年物业费收费率 将超过 60%。 三：维修部 文化绿城作为老小区，设施设备老旧，进驻以来维修工 作一直 以来是占据物业公司多半以上的精力。物业公司通过多 种手段，利用有限的资源，通过一年的努力，园区内的设备 问题基本控制，对于突发的故障已经能够在较短的时间内排 除。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我们队这一年内维修部所做的工作做了初步统计，具体 包括： 、维修单最多的一月为 8月224张，日均起，最少的 一月为 6 月公 133 张日均件，其他月份均在 200 件上下。 、对园区内的路灯进行修复，对于不能，通过 LED改 造，恢 复了园区的明亮。秋季又对园区内的路灯杆进行刷漆养 护。 、对园区的水管进行修复，大型修复有 23号楼北， 24 号楼东 南、西北，对二期公共绿化水进行修复；对三期二次供 水设备进修修理并委托专业人员对变频设备进行维修保养， 通过一年来的磨合二次供水设备运行基本正常。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 、对园区内的设备进行养护，业委会购买石凳，物业 公司负 责安排人员更换。 四：环境部 环境部门的工作一直以来都不能够达到较高的水平，主 要的原该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 因： 一、 是整个行业的保洁水平因为成本压力增大，薪资水 平低下，人员老龄化严重，且劳动量较大。导致人员的工作 不能按照较高标准完成。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 遗留的垃圾和待清理的区域长期未清理，导致劳动 量增加， 物业公司费劲但是短期内却达不到较好的效果。 三、从老物业到我们进驻前期，较长一段时间内物业管 理工作 处于混乱状态，业主对物业管理的工作有较大的意见， 导致物业工作开展进度较慢。 在进驻以来我们，我们积极努力，争取早日融入到小区 的整个 管理当中去，我们通过多种手段去提升保洁以及绿化服 务的质量。物业公司通过多方面的努力，目前整个环境维护 工作基本达到行业基本水平。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 首先，我们在经营比较困难的情况下多次对保洁