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网上客服年终工作总结 网上客服年终工作总结 1 转瞬间 ,20** 年在我们忙碌的 工作中已经过去。 回首 20** 年物业公司客服部 , 可说是进一步发展的一年 不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中 , 物业客服部 得到了公司领导的关心和支持 , 同时也得到了其他各部门的 大力协助 , 经过全体客服人员一年来的努力工作 , 客服部的 工作较上一年有了很大的进步 , 各项工作制度不断得到完善 和落实 , 业户至上 的服务理念深深烙入每一位客服工作 人员的脑海。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 回顾一年来的客服工作 , 有得有失。现将一年来的客服 工作总结如下 : 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 20** 年初步完善的各项规章制度的基础上 ,20** 年的 重点是深化落实 , 为此,客服部根据公司的发展现状 , 加深其 对物业管理的认识和理解。同时 , 随着物业管理行业一些法 律、法规的出台和完善 , 客服部也及时调整客服工作的相关 制度, 以求更好的适应新的形势。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、理论联系实际 , 积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间 , 加强对本部门人员的培 训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题 展开的 , 这样就做到了理论与实际的结合 , 使每位客服人员该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 对服务理念 的认识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计 , 日接待 各种形式的报修均达 十余次。根据报修内容的不同积极进行派工 , 争取在最短的 时间内将问题解决。同时 , 根据报修的完成情况及时地进行 回访。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、 XX区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标，积极开展XX XX区物业 费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持 下, 完成了公司下达的收费指标。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 五、 能源费的收缴工作 如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时 ，又完 成了公司布置的新的任务 XX 区首次入户抄水表收费工 作。 六、 XX区底商的招租工作 制定了底商的招租方案 , 并在下半年成功的引进了 超 市、药店 项目。 七、 部分楼宇的收楼工作 在X月份，完成了 X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部 分XX区回迁楼（X#--1、2单元）收楼工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 八、 情系青海玉树地震 组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后 , 物业公司领导立即决定 在社区内进行一次以 为灾区人民奉献一份爱心 的募捐活 动, 这项任务由客服部来完成。接到指示后 , 客服部全体人员 积极献计献策 , 最终圆满的完成了这次募捐活动。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期 间园区内的装点布置工作 , 今年公司加大了对圣诞节 （ 倍受 年轻人关注的节日 ）期间园区装点布置的力度 ,在小区 XX 门 及 XX 区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 十、业主座谈会 在春节前夕 , 组织进行了一年一度的业 主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言 , 对物业公司 的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 总之,在 20** 年的工作基础上 ,20** 年我们满怀信心与 希望,在新的一年里我们坚信 ,只要我们勤奋工作 ,努力工作 , 积极探索 ,勇于进取 , 我们一定能以 最大的努力 完成公司 下达的各项工作指标。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 XX物业公司客服部 撰写人 :XX 20** 年 12 网上客服年终工作总结 2 斗转星移，进入** 已四个多月， 我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与 了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的 感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累 了一些认识和体会。现总结如下 :该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 、树立全局观念，做好本职工作 做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作 也不例外。我认为客服工作的全局就是， “树立企业形象，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企 业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约 —星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础 知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及 解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有