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随访工作总结 篇一：出院随访工作与总结 施甸县人民医院出院指导与回访工作 落实情况的评价与总结 为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促 进医患沟通， 提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院 各方面工作的意见，我院制定并实施了《出院病人随访制度》 与《出院患者健康教育制度》。自今年开展工作以来，目前 已取得初步成效。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认 识。通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中，能 坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情 况发生。对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗， 使疾病得到很好的控制。通过回访，将医院的服务延伸到病 人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指 导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病 人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提 升了病员群众对我院的认知、认可度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对 一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医 院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进； 通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 力争得到病人的理解， 从而获得了病人对医院的忠诚度， 无 形之中将 流失的病人重新争取回了医院。另一方面，我们针对这 些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类 事件的再次发生。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感 激，我们 听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得 到医院的关心，谢谢 你们” 。我们体会到了这项工作带给 病人的不仅仅是一句问候，更多 的是将医院良好的社会形 象树立在了病人心中。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 通过近一个季度的制度实施，我们共回访几百人次，收 到多份份患者反馈信息。通过患者反馈信息，发现出院指导 及回访情况存在的一些问题。比如出院指导中，使用了过多 的医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难；以及患者打 电话到科室，主管医生下班了没在科室， 其他医生对患者 情况又不了解。 这就造成了患者需要了解的信息不能及时 的传达给患者。针对以上存在的问题，特对制度作出相应修 改： 1 、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指 导，尽量少使用医用术语，用通俗易懂的语句来表达。 2、该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 除了把科室电话留给患者外，主管医生应把自己的私人联系 方式（比如手机）告知患者。这样才能更好的为病人提供服 务，真正把《出院指导及病人回访制度》 落到实处。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 施甸县人民医院医务科 XX年10月5日 篇二：出院随访工作与总结 日喀则市人民医院 出院指导与回访工作落 实情况的评价与总结 为进一步加强医院行风作风建设， 构建和谐社会， 促 进医患沟通， 提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院 各方面工作的意见，我院制定并实施了《日喀则市人民医院 出院患者健康教育制度》和《日喀则市人民医院出院、随访 及复诊预约制度》 。自今年开展工作以 来，目前已取得初 步成效。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认 识。通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中， 能 坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情 况发生。 对于慢性疾病的病人， 能坚持院外继续服药及治疗， 使疾病得到很好的控制。 通过回访，将医院的服务延伸到 病人出院之后，听取了广大病员 群众的意见与建议，获取 了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访， 给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心， 提升了病员群众对我院的认知、认可度；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对 一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医 院发展的不良因素降到最低，确保了医院 服务质量持续改 进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或 表示 歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 诚度， 无形之中将流失的病人重新争取回了医院。另 一方面， 我们针对这些问题及时向相关科室、 个人进行反馈、 批评，杜绝了同类事件的再次 发生。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感 激，我们 听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得 到医院的关心，谢谢你们