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销售店长个人年终工作总结报告 伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的 20xx 年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、 充满希望和激 情的 20xx 年。 一转眼，来安溪铁观音集团公司已经过了一年了，而担 任店长工作。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感 触。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一 个发展的平台，和用心培养 ; 感谢经理给予工作上的鼓励和 督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利 的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业 务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有 人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识， 让自己更加的成熟。 通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的 认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技 巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这 8 个月的工作 积累。我认识到自己现有的不足和长处。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 以下我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方面总 结： 产品知识方面：加强熟悉热铁观音各个系列茶叶产 品的生产工艺、加工特点、规格型号。了解各个产品的特性 及冲泡方法 ; 了解本行业竞争的有关情况 ;该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的 背景、主打茶叶产品、 生产技术水平、 设备情况及服务方式、 发展前景等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、 及买茶的基本要求目的等。 市场知识方面：了解本地茶的市场动向和变化、顾 客购买力情况，进行不同区域市场需求分析。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 专业知识方面： 进一步了解与茶有关的种植、 加工、 冲泡方面的知识，以便能更好的和不同的客户达成共识和业 务范畴的交流，了解不同行业，不同公司在新的一年里的思 维的转变，以便更好的合作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 服务知识方面： 了解接待和会客的基本礼节， 细心、 认真、迅速地处理客户状况 ; 有效地传递各类市场信息及获 得新老客户的信任，建立良好的联系方式。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发 展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学 了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信 在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。 感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第 一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中 醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我没有别人经验多，那么我和别人比态度、比服务 客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一 样的，首先要集中精力去做一个客户， 只有这样才能有收效， 等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累， 整体上对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够 丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场 开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势， 还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能 够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自 己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业 务销售技巧。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不 同层次的顾客对茶的口味有不同需求，铁观音本属于乌龙茶 类，但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特点，我公 司的茶产品分为韵香、清香、陈香三类，在销售过程中，我 们针对不同客户的口味来介绍不同茶品，然后采用 Excel 的 数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、 送礼、机关采购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料 档案，以便在日后联络追踪管理。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 其次，对于员工，我店做好分配分配、排班等工作的记 录和管理，及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请 假、调岗、培训等事情，对于突发的变化，及时做好协调和 调配，并认真记录， 避免由于自身员工问题影响我店的营业。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 最后，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍 的货品， 或积极与总店和周边附近的店加强联系， 积极补货， 满足潜在销售能力，每日清点销售量，及时核对数量，避免 出现缺货、断货的