保安员值勤巡逻指导书.docxVIP

保安员值勤巡逻指导书 1.0 目的 保证安全服务质量 ,提高保安人员值勤能力 . 2.0 适用范围 适用于 广场大厦保安员值勤巡逻的管理 . 3.0 职责 保安队主管负责监督检查保安员服务质量 ,并制定工作计划 . 保安队领班负责监督各岗位值勤情况 ,检查批阅值班日志 ,并检查 巡视记录、日报表、加班登记、出入登记的记录情况与实施情况 ,协 助处理疑难情况，并在《保安队工作日报表》上做好记录 保安队领班负责保安队班次安排与定人定岗 ,记录每班次所发生 的情况、问题及处理方法 ,协助每班队员处理问题 ,检查各岗位工作情 况,并作出讲评 ,汇报保安队主管 .并在《值班日志》上做好记录。 4.0 程序要点 上岗文明用语及要求 上前先向客人敬礼 , 然后问先生 /小姐您好 ,再提出问题或服务 内容： 请您……，谢谢合作. B .我能为您做些什么？ 请您稍候. 请问您有货物出门单吗？没有请您补办，谢谢. 对不起，这里不能……，请您……，谢谢合作. 请您使用货梯，谢谢. 执勤要求 : 保安员在执勤时 ,应精神饱满、集中精力 ,待客要文明、热情、礼貌、 主动，严禁与无关人员闲聊、 说笑、打闹和做其它与岗上无关的事项 . 站立标准：一律两手背后，左手握右手，两脚分开与肩同宽，挺胸收腹， 上体保持正直 ,严禁靠墙扶物 . 保安员除正常处理情况外，严禁在执勤区域内来回走动?处理情况后, 应立即回到原站