Impact 360质检评分系统.pdfVIP

质检评分 获取并学习客户的互动行为 现在您可以： •实施基于浏览器的解决方案，将质检评分功能与语音及数据分析、绩效管理、电子培训以及企业 报告功能相结合。 •在传统的TDM、IP 及混合电话技术环境下无缝获取、评估、共享并学习客户的互动行为。 •确定客户联系服务中心的根本原因，并采取必要的纠正措施。 •使用适合于职责的记分卡上显示的预定义关键绩效指标(KPI) 跟踪和分析员工绩效。 •将客户互动行为记录转化为可直接传送到员工桌面的电子培训内容，从而推动最佳实践的发展。 今的竞争环境中，企业在获取并学习客户互动行为方面正面临越来越大的压力。 尽管质检评分仍为头等大事，但人们往往寄望于呼叫中心和企业后台运营提供有 当 关产品、服务及流程的客户智能，从而发挥更重要的战略作用。 Impact 360® Quality Monitoring 可帮助您在传统时分复用(TDM) 、Internet 协议(IP) 及混合电话技术环境下获取、 评估并学习客户的互动行为。Impact 360 Quality Monitoring 将监控和录音功能与绩效管理、分析及电子培训功能相 结合，可帮助用户利用通过电话、电子邮件和 Web 获取的数据，来增加收益，管理绩效、流程