砸奔驰事件 课件.pptVIP

----------- 砸奔驰事件 主讲：沈淑春 营销 0603 1. 奔驰公司简介 2. 奔驰标志的来源 3. 砸奔驰事件 4. 奔驰公司的对策 5. 奔驰的公关失误 6. 奔驰公关的错 7.“5W1H” 的传播研究策 略 奔驰公司简介 ? 世界十大汽车公司之一，德国按销售额为第一大汽车 公司，按产量则居第二。创立于 1926 年，创始人是卡 尔 · 本茨和戈特利布 · 戴姆勒。 它的前身是 1886 年成立 的奔驰汽车厂和戴姆勒汽车厂。 1926 年两厂合并后， 叫戴姆勒 — 奔驰汽车公司，中国翻译简称奔驰汽车公 司。现在，奔驰汽车公司除以高质量、高性能豪华汽 车闻名外，它也是世界上最著名的大客车和重型载重 汽车的生产厂家。 奔驰公司也是世界上资格最老的厂 家，也是经营风格始终如一的厂家。 从 1926 年至今， 公司不追求汽车产量的扩大，而只追求生产出高质量、 高性能的高级别汽车产品。 在世界十大汽车公司中， 奔驰公司产量最小，不到 100 万辆，但它的利润和销售 额却名列前五名。 奔驰公司在国内有 6 个子公司，国外 有 23 个子公司，在全世界范围内都设有联络处、销售 点以及装配厂。 今天，奔驰汽车已是高质量高档次高 地位的象征。 它不仅已成为社会名流必备的道具，甚 至许多国家都采用奔驰汽车作为外交用车的标准车辆， 奔驰 已成了名箱其实的名牌。 奔驰标志的来源 ? 戴姆勒于 1909 年为三星标志申请专利权，但本茨则属 于一个圆形徽章 。 奔驰的标志来源于戴姆勒给他妻子的 信，他认为他画在家里房子上的这颗星会为他带来好运， 这颗三叉星还象征着奔驰汽车公司向海陆空三个方向发 展。 1909 年，戴姆勒先生为了纪念他的 VELO 型车大批 量生产，将三叉星内的齿轮图案改为月桂枝，以示胜利， 而标志内的“梅赛德斯”则取自埃米尔 · 耶利内克美丽 女儿的名字。“梅赛德斯”在西班牙语中有幸运的含义， 可惜这位美女于四十岁死于不幸的婚姻，而以她命名的 做法却不径而走。 到了 1916 年，星形的标志与奔驰的 名字终于合二为一，而随着这两家历史最悠久的汽车生 产商的合并，厂方再次为商标申请专利权，而此圆环中 的星形标志演变成今天的图案，一直沿用至今。并成为 世界十大著名的商标之一。 砸奔驰事件 ? “ 砸奔驰事件”发生在 2019 年 12 月 27 日，当天在全国 各大媒体登出了一条新闻 ——“ 新年新车修五次，五 壮汉挥铁锤砸奔驰”。新闻内容提到， 2019 年 12 月 26 日上午，在武汉森林野生动物园总经理赵军的指挥 令下，五个年轻壮汉挥铁锤砸毁一辆奔驰轿车。 这辆奔驰轿车是从天津开到北京没多久，在车上出现 故障，电脑系统紊乱，警示灯持续闪亮，后来，在洗 车过程中奔驰轿车又发现多处毛病。车主迅速与北京 销售中心取得联系，但轿车反复维修五次，问题仍然 没有解决。解决无望的愤怒的车主希望讨回公道，于 是就在当天上午发生了五壮汉挥铁锤砸毁奔驰轿车的 一幕。 在“砸奔驰事件”之后，成都又相继发生了数起因为 车辆问题不能解决，砸毁奔驰轿车事件。时隔不久， 国家质检总局也做出消费者提示：奔驰新型客车存在 安全隐患等等。 武汉砸奔驰 2000 年 12 月 19 日，武汉森林野生动物园花 89 万元在北京宾士汽车销售 中心购买了一台德国原装进口的 SLK230 型奔驰车。今年 3 月初，发现 该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序紊乱等问题。经 过奔驰公司 5 次修理，问题依旧没有得到解决。 顾客不满奔驰售后服务 老牛拉着‘游街 2019 年 12 月 25 日下午，在十多家媒体记者的镜头下，一头老水牛缓 缓拉动一辆豪华的奔驰轿车在武汉人民会议中心旁的马路边绕行一 圈。武汉森林野生动物园董事长助理刘女士说，他们已经对奔驰公 司的售后服务不抱任何幻想， 12 月 26 日上午，将用两把大铁锤砸毁 这。 深圳街头大奔出故障八个“纤夫”拉 深圳街头上演了“纤夫”拉奔驰的一幕。深圳车主张先生的奔驰 车出了故障，他一气之下雇请 8 名民工将奔驰车拉往奔驰服务中心。 据其称，这辆奔驰车已经修过 11 次。 奔驰公司的对策 ? 在“砸奔驰事件”中，奔驰公司的所有声明 都有对消费者的指责，并给予它令人难以接 受甚至反感的定性。第一辆奔驰被砸后，奔 驰公司的声明是：“极端的、没有必要的行 为”、“非理性的而且无意义的举动”、 “不必要且侵害我公司的权益的行为”。 几 顶大帽子盖下，又没有实质性的解决措施， 连旁观者都看不下