汽车4S店续保销售话术 课件.pptVIP

1 ? 活动促销话术： ? 续保顾问：您好，请问是 ** 先生 / 女士吗？ ? 客户：是 ? 续保顾问：您好，我是宜宾嘉顺传祺 4S 店的续保顾问。 ? 客户：你有什么事吗？ ? 续保顾问：我们就是想提醒您，您有一辆车牌号为 ** 的 ** 车，车险将于 * 月 * 日就要到期了，我店新店开 业，作为宜宾第一家传祺 4S 店，为了回馈传祺客户，我店推出了续保返现金的活动。 ? 客户：怎么优惠阿？ ? 续保顾问：今年商业险最低可以打到 6.15 折的优惠，且在正常折扣后的商业险金额的 30% （含税）以现 金方式返还，并赠送四轮动平衡一次（每天只前 2 名客户享受）。 ? 客户：那你给我报一下今年的保费需要多钱？ ? 续保顾问：那麻烦您稍后将行驶证和身份证以微信或者短信的方式发送给我，我将尽快核算后将清单发 送给您。 ? 客户：哦，我知道了，过几天我过去。（如果客户没有问到保费价格，也可以直接让客户上门再算） 2019 年一季度工作促销方案 2 ? 客户：嗯，好的。 ? 续保顾问：感谢您对奥通的支持， ** 先生 / 女士再见。 ? 客户：再见。 ? 拒绝处理 ? A 、保费高 ? 答： 保监会调整了保险公司的费率，现各大保险公司条款、费率是一致的。您看是和哪里比高呢？ ? — 平安、太平洋、人保以外的保险公司： ? 1 ：别处给您是怎样算的呀？险种比较、保额比较、费率一样保费低必然是险种上有出入，将来真有事 时可能理赔出问题，不赔或配得不够修车。我给您算的险种比较全面，如果是基本险种的话就会比较优 惠。 2019 年工作促销方案 3 3 ：和客户交谈的重点转到服务上，理赔绿色通道，在本店上保险的优惠措施： 3000 元特性礼包（ 2500 元的家庭大礼包），赠送金卡的服务项目。 4 ：在本店承保划痕险可以保五年，可以减少出险次数降低保费。 ? — 平安、太平洋、人保其他渠道报价 ? 首先报价应该是一样的，因为我给您的是最低折扣优惠 ， ? 例：要看客户是否上了划痕险，车损是多少钱保的。业务员（其他渠道）是把最多 15% 的手续费，给您 了，但是您在联拓奥通享受的方便的定损直赔服务是在其他地方享受不到的。在其他渠道投保的客户在 4S 店是享受不到我们的理赔绿色通道的。不涉及人伤的单方事故，在联拓奥通是享受专人接待和优先修 理的权利的。还有优质、纯正的配件所以您在奥通投保是最方便的。（向客户介绍我店的绿色通道和配 件优势。） 2019 年工作促销方案 4 ? B 、没时间 ? 答：若客户语气非常硬，一直拒绝 ---- 不要再进行销售，而是预约下次电话的时间；若客户是比较犹豫的 拒绝 --- 这真的是一个很好的优惠方案，您给我两分钟的时间，我可以为您介绍一下。或者您看您什么时 候方便我在联系您。 ? C 、朋友是做保险的 ? 答：询问出险后的维修地点，理赔是否方便，通过朋友进行保险，您出险还要麻烦朋友，目前保险公司 人员的流动也是非常普遍的 ? 并且如果理赔出现了问题，您顾及人情也会很不方便。我也相信您的朋友为您推荐的方案是他们公司最 优惠的，但如果是他们公司没有的优惠，他也无法提供给您。而我们目前通知您的这个优惠活动也是客 户反映非常合适的，而且您在这边投保将来理赔等也会很方便。而且我们是（奥迪车品牌）的指定 4S 店， 所以修车质量您还是可以放心的。 ? E 、我现在离你们店比较远 ? 答：您现在住在哪里？ ? 您看您的车必竟是在我们这里买的，又已经连续 ** 年在我店做保养，您也一定很满意（我们）的服务 2019 年工作促销方案 5 ? 吧？像您这样的续保客户，我们今年给您保费都是打到最低折扣的，又有这么好的优惠活动，而且我店 提供全市五环内的救援都是免费服务的，您可以小修在家附近，大修的时候来我们这里。 ? F 、服务不好您可否告诉我们具体是哪里服务不佳？ ? 答：若理赔不好 — 目前我们已经做了改善调整，一点也不麻烦，您如果出了单方事故只需把车开到（我 店）直接定损理赔就可以了。如果是双方事故两车一起开来定损（在我店修车），我们都是直赔的，您 不需要垫付任何费用。 ? G 、考虑 / 和家人商量 ? 答：我当然可以了解您需要和家人商量，如果是我的话，我也许也会这样。但是我比较担心的是我今天 给您介绍了这么多您也许很难记下来转告给您的家人，这样难免会影响您家人对这个产品的判断，但是 我们今天推