售后服务人员素质考核王建东.docVIP

售后考核题目 请详细讲解一下装机培训流程（含公司服务工作制度）：(初级) 在用户装机时，如果用户的现场条件达不到规定的环境要求，你应该如何处理？可以分类进行分析；(初级) 如果第三方检验时，环境不好，尤其是温度环境不好，你如何处理；(初级) 机器完成安装检验之后，但是用户坚持让你测量工件并培训，而不验收，你该如何处理？(初级) 培训过程中，你如果临时有事需要离开，你如何处理？(初级) 培训过程中，如果操作员水平太差，就是学不会，你如何处理；(初级) 培训过程中，如果测头尤其是TP200撞坏了，你如何处理；(初级) 如果在用户现场检测工件的结果与用户其他厂家测量机检测的结果不一致，你如何处理；（中级） 如果你已经对用户操作员完成培训，但是用户坚持不让你走，并让你帮他们测量工件，你如何处理？(初级) 请总结一下三坐标测量机常见的故障，并提出解决方法（列表）；（视掌握程度分初级和中级） 用户培训时，关于机器的维护和操作注意事项有哪些？(初级) 如何保证测量数据的一致性和稳定性（注：两个问题分别阐述），可举例说明（中级） 列举21项误差并作简要说明，以及精度校验中带来的影响（中级） 服务时，遇到态度极其不好的客户，如何工作或处理？(初级) 请列举一些你所知道的软件的更新内容，刚启动控制器时指示灯的状态，工作时的状态。(初级) 请对自己做一个评价，包括独立解决问题的能力，培训能力，测量能力，以及和客户的沟通能力等(初级) 请列举你掌握的技能，例如会使用的测头类型，检测工具，操作软件，调试软件等 我公司各种机型（nct\nclt\ncg\ncf）调试方法以及有什么不同？(初级) 一个合格的服务人员需要什么要的素质？(初级)  我们所使用的各种公差标准？(初级) 检具坐标系的建立。检具测量的举例说明。(中级) 钣金件坐标系的建立。钣金件的测量举例说明。(中级) 已知矢量A和B，求与矢量A和B共面且垂直于矢量B的矢量C。（中级） 在硬件确定了CMM初始坐标系统之后，为什么还要在软件系统中指明？（高级） 固定于CMM测量空间中的刚体完全受限的约束条件？（初级） 26.试述基准点系统（RPS）方法与检具方法检测汽车零件的原理与过程，并总结二者之间的差异？ 　 CMM具有初始坐标系统，为什么还要建立临时的局部坐标系统？（中级） 试述气缸工作原理？（中级）测量机的Z轴保护功能是怎样实现的？（中级），测量机接通气源要注意哪些问题？（初级） 绘出CMM工作原理的逻辑框图（高级） CMM软件具有学习、模型选取、内置计算和I/O等动作的记忆，借助于记忆（DMIS）可复现，然有时必须要修正或手工生成记忆，问什么情况下要修正或生成（举例说明）？（中级）