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（电子商务）电子商务随取 即用 电子商务随取即用 未来的电子商务将像水、电、燃气、电话等公共事业 服务壹样，无所不在，能够按需付费，随取即用。这 个前景乍听起来有点不可思议。 可是 ibm 已经将这个理念逐步付诸实施。事实上， 今年 3 月 1 日刚刚就任ibm 历史上第 8 任首席执行官 的帕米萨诺正在大力推动 ibm 的服务团队朝这个方向 努力。未来，ibm 将像电力 X 公司向客户提供电力壹样， 通过互联网向客户提供技术和服务。这将是 ibm 业务 收入的下壹个重要增长来源。 下壹个公用事业？ 1996 年，ibm 首倡 “电子商务”概念，其后电子商 务浪潮风起云涌。5 年后，ibm又推出“e-businessondem and （电子商务随取即用）”的最新理念。 “e-businessondemand”实际被见作是对外包服务 的壹种重新包装，或者按照 ibm 的说法，是外包的逻 辑延伸和弥补。当 ibm 在 it 服务上的辉煌刺激其他 it 厂商群起效仿的时候，ibm 走入了壹个新的阶段。 传统的外包服务比起单纯依靠自己的力量来做信 息化建设固然是壹个大的进步。自己建设 it ，不仅投 资庞大，而且往往无法察觉技术变化情况，或者所购 技术不适应应用需求的变化；或者是太过高端，造成 技术冗余，从而导致资源浪费。 几大因素使得 it 作为壹个公用事业成为可能：互 联网的广泛普及，带宽的持续增长和价格的不断回落， 服务器和存储设备的虚拟化，以及分布式结构的不断 扩展。 “当然，除了大规模的应用外，标准化是壹个 前提条件，就像水电煤气壹样都是很标准的东西。”ib m 全球服务部亚太区战略、市场和新业务部总监charle sagee 解释说。在此之前，charles 担任 ibm 亚太区市 场管理总监壹职，主要负责销售及分销策略的制订。ch arles 最新接受的任务是负责亚太区电子商务战略外 包（e-sourcing）业务的发展。 实际上将 it 技术和服务当作壹种如水电煤气壹样 的公用事业来使用目前已经且不鲜见。除了最基本的 主机存放、托管以及带宽的租用已经被大家广泛了解 外，存储系统、电子信箱也被作为公用事业使用。以 前企业要建壹个电子商务网站，所要买的存储设备必 须大于网站所能承受量的峰值，而作为壹种公用事业， 企业能够按照实际需要的存储量向 ibm 购买，或按月 租用。企业也无需购买邮箱系统，按照壹个员工壹个 电子邮件地址向ibm 购买即可。可是这些应用都是分 散的、局部的，ibm 的梦想是将这些应用集成在壹起， 作为壹个整体架构向社会全面推出。届时，ibm 的“e-bu sinessondemand”就能涵盖当今众多的电子商务服务， 比如在基础设施方面，ibm 能够提供诸如内容分发、互 联网数据和文件交换以及运行维护服务管理（包括网 络服务、服务器服务、存储和备份服务、安全服务以 及跟踪和报告服务等）；在业务流程上，ibm 能够提供 包括商业智能、电子交易、电子采购等在内的诸多电 子商务解决方案。用户通过网络，就能够迅速实现全 部业务流程的 e 化。 “只有 ibm才有能力为您提供这种能力” 。charles 着重强调了 “只有”这个词。把电子商务作为壹个 “公 用事业”为客户提供服务，对集成能力的要求很高， 上到行业知识，中到 erp 系统和crm 系统等都要很熟 悉，最下面仍要懂得核心的技术，以及基础设施管理； 而 ibm 的强项就在于具备从上到下的全线集成能力。 charles 认为，it 技术和服务的公用事业化，对企 业来说最起码有这样几个好处：壹是随时具备大规模 扩充的能力；二是没有前期的投资负担；三是能够最 快地享用最新的技术。 “大家认为可能公用设施很无聊，你按下开关电灯 就亮了，你拿起电话就能打。当你按下开关灯却没亮， 拿起电话却不能打，重要的电话没接到网络时，你才 觉得公用设施的重要。 ‘电子商务随取即用’就是这 样非常重要的公用设施。” 下壹个利润增长点？ 2001 年，ibm 全球服务部的收入达 350 亿美元，占 ibm 总收入859 亿美元的 40% ，赢利占税前利润109 亿 美元的 50% 。在其他it 厂商纷纷陷入衰退和亏损中时， ibm 却借助服务收入的强劲增长，成功地逃过了低迷的 市场。 可是当下，华尔街的行业分析师们开始担心，占到 ibmX 公司业务 40%的全球服务，当下究竟是刚刚开始 仍是已经到达了极致？最近的壹些迹象似乎表明，ibm 也正面临着增长问题。先