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（BPM 业务流程管理)JBPM 与 S 集成开发指南 JBPM 与 Spring 集成开发指南 1 术语工作流：全部或者部分，由计算机支持或自动处理的业务过程。 工作流管理系统：工作流管理系统是这样的一个系统，详细定义、管理并执行 “workflows”， 系统通过运行一些软件来执行workflows ，这些软件的执行顺序由工作流逻辑的计算机表示 形式（计算机化的业务规则——过程定 义）驱动。 工单：一次申请的提交记录，该记录具有唯一性。工单相关的概念： l 工单管理：对投诉工单、建议工单、座席建议工单、业务受理工单等不同类型的工单进行 派发、接收处理、回复等一系列工单处理操作。 l 工单统计：对各种处理工单的数量，类型进行数据统计和导出、报表打印。 l 工单系统管理：对工单系统进行管理，设置相应的处理部门、处理人员和相应的权限，规 定处理流程。 l 工单日志：记录工单操作日志，有效管理日志的处理状况和责任。 2 背景工作流管理系统一项快速发展的技术，各种行业渐渐的采用工作流技术。工作流技术 的主要特点是：过程的自动化处理，这些过程包含由人与以机器为基础的活动相结合；特别 是对那些与 IT 应用程序、工具交互的过程，进行自动化处理。虽然，工作流技术广泛用于 办公环境中，例如保险、银行、法院和行政管理等，然而工作流技术，也可以应用于一些类 型的工业和制造业。 3 概述在人们日常生活和工作中，都将与工作流程发生密切的关系，“工作流”干预过程、 业务程序的自动化处理，文档、信息或者任务按照定义好的规则在参与者间传递，来完成整 个业务目标或者对整个业务目标的完成做贡献。应用领域广泛，比如： l 公司或组织内部请假或休假流程、通知分发流程等 l 政府政策审批流程、 l 网上书店图书订阅流程、发送流程等 l 驾照学习流程等等。 同时，“工作流”可能由手工组织，实际上，多数“工作流”都在 IT 系统中进行组织的，从 而对过程自动化提供计算机支持。“工作流”采用计算机化后，可以大大提高工作和生活的 效率，而信息化过程中，对于采用的技术实现方式的不同，将直接影响到信息化的质量，包 括：开发成本、维护成本等。好的工作流解决方案，可以大大提高业务流程流转效率、容易 扩展对新流程的支持等。 JBPM 是当前优秀的开源工作流引擎。本文档是关于 JBPM 与 Spring 框架集成分析文档。包 括：基本概念、设计要点、常见问题解答、参考资源等。 本文主要介绍了集成开发的高级内容，基础知识参见：参考资料 本文档适合所有计算机开发人员。 4 基本概念 4.1 什么是工作流 “工作流”干预过程、业务程序的自动化处理，文档、信息或者任务按照定义好的规则在参 与者间传递，来完成整个业务目标或者对整个业务目标的完成做贡献。同时，“工作流”可 能由手工组织，实际上，多数 “工作流”都在 IT 系统中进行组织的，从而对过程自动化提 供计算机支持，WFMC 把工作定位在这个方向上。 “工作流”定义：全部或者部分，由计算机支持或自动处理的业务过程。 工作流经常与 “过程重组（BPR—BusinessProcessRe-engineering ）”联系在一起。BPR 是 关于企业（组织）核心业务过程的评估、分析、模拟、定义以及其后的操作实现。尽管，不 是所有的 BPR 都是采用工作流实现的，但工作流技术是最佳的方法，主要因为，工作流技术 提供了业务过程逻辑与 IT 操作支持的分离，从而以后可以修改过程规则来重定义业务过程。 相反，工作流技术并不只在 BPR 中采用，例如用于现有的业务过程中。 “工作流管理系统（WFMS—WorkflowManagementSystem ）”通过管理工作活动序列，调用与 各种活动步骤相关的人员、IT 资源，对业务过程提供自动化处理。 “工作流管理系统”定义：工作流管理系统是这样的一个系统，详细定义、管理并执行 “workflows”，系统通过运行一些软件来执行workflows ，这些软件的执行顺序由工作流逻 辑的计算机表示形式（计算机化的业务规则——过程定义）驱动。每个业务过程都有一个生 命周期，从几分钟到几天（甚至数月），由过程的复杂性与组成活动的持续时间来决定。有 多种方法实现工作流管理系统，使用多种 IT 和通讯组件，运行环境可以从一个小的本地工 作组到企业间。因此，WFMC 参考模型从各种角度考虑工作流管理系统，希望提供各种不同 的实现技术、运行环境。 尽管实现的方法多种多样，但所有的 WFMS 都表现出某种共同的特性，这为不同产品间的集 成、协同工作提供了基础。参考模型描述了工作流系统