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（店铺管理）超市营业员培 训 超市营业员培训 仪态规范: 1 、站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在货架或货 物上 2 、工作时间内员工应保持良好的精神状态，朝 气蓬勃 3 、走路要平稳轻快，不能左摇右晃，脚步拖拉 或响声过大 4 、讲普通话且保持适当音量，吐字清晰，用语 文雅大方 5 、手势应适当，不能用手指指人，不要举动张 扬 6 、谈话时应目视对方，态度和蔼专注，不要东 张西望，心不在焉 7 、员工不得上班时在卖场内购物，下班后不得 穿制服购物 8 、上班工作前或上班中，禁止喝酒 语言行为规范: 1 、上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用 语： “您好，欢迎光临！” ，将商品递到顾客手中后应使用结束 语： “谢谢,欢迎下次再来！” 。 2 、服务中心员工接待顾客时需主动询问顾客：“请问，有什 么帮到你的吗？”，且耐心、诚恳、迅速地解决顾客的疑问。 上前予助