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热电公司行风建设工作计划 热电厂、光明热电公司 软环境和机关作风建设实施方案 按照满洲里市委、政府的工作部署，为深入开展软环境 和机关作风建设工作，进一步提高公司的供热质量和员工的 服务意识，把软环境建设逐步纳入制度化、规范化、长效管 理的轨道，为公司的经营、发展营造出良好的营销环境和提 供强大的内在动力。特制定本方案。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、 指导思想 以“三个代表”重要思想和党的十六届四中全会精神为 指导，认真贯彻满洲里市委十三届全委会议精神，以经济建 设为中心，以创建学习型、服务型、高效型、廉洁型企业为 目标，以提高发电、供热质量，努力做到让客户满意、政府 放心为出发点，以加快公司营销、外网窗口单位的服务质量 转变为突破口，努力营造出“让客户温暖、使客户满意、给 客户方便、和客户互利”的经济发展软环境，为公司的可持 续发展和企业规模的不断扩大提供强有力的环境保障。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 基本原则 1、坚持公开、公正、公平的原则。 加强软环境建设必须实行阳光办事程序，要把直接涉及 到客户切身利益的部门、客户用热审批权限、客户用热报装 程序、工作时限以及收费项目、依据、标准等都要通过宣传 媒体、橱窗、广告、传单面向社会、客户公开，公开办事程 序和办事制度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 坚持强化对供热、服务质量约束和监督的原则。 缺乏监督、约束机制或者监督、约束机制不完善，是制 约我公司软环境优化的重要因素之一。加强软环境建设必须 强化对公司供热质量、员工服务态度的监督和约束。要从决 策、落实、反馈等环节强化对供热质量、服务质量的监督， 真正做到服务到哪里， 监督就延伸到哪里。要改革监督方式， 创新监督手段，完善监督措施，提高公司优质服务的透明度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、 坚持与党员先进性教育相结合的原则。 二00五年在全党开展的保持共产党员先进性教育活动 中，中共中央明确提出，要认真解决党员在思想、组织、作 风以及工作方面存在的突出问题和影响本地区本部门本单 位改革发展稳定、涉及到群众切身利益的实际问题，最终要 达到提高党员素质、加强基层组织建设、服务好人民群众、 促进各项工作的根本目的。这既是党员先进性教育活动的要 求，也是我公司软环境建设的根本所在，因此，在 XX年软该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 环境建设中要与党员先进性教育活动三个阶段的工作相结 合，把党员先进性教育成果落实在具体工作中，落实在软环 境建设的实践中。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、工作重点 1、 重点纠正侵害客户利益的不正之风。按照市委、政 府关于开展《XX年全市软环境和机关作风建设实施方案》 的 要求全面加强和提高公司营销收费、外网安装、热力急修、 总机话务及办公室和燃料磅秤等窗口单位的服务质量和服 务意识，把客户反映的焦点、热点问题作为治理纠正的重点 内容，集中解决门难进、脸难看、话难听、事难办，效率低 下、吃拿卡要、以权谋私等影响公司与客户之间关系、制约 公司经济发展的软环境问题。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 在XX年软环境建设工作中要广泛征求公司客户意见 主动接受客户监督、面向客户公开公司所有的收费项目，同 时结合软环境及机关作风建设活动的开展，严肃公司劳动纪 律、转变工作作风，继续推行窗口单位首问负责制、建立服 务人员“监督卡”、使用文明用语、挂牌上岗、协助用户供 暖系统改造等项工作，公司软环境建设领导小组要采取检该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 查、抽查、通报、查处等手段认真查处影响软环境建设的人 和事，坚决杜绝有令不行，有禁不止的问题发生，确保公司 软环境建设在短时间内有明显好转。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、 我们要深入开展软环境建设活动为契机，保证供热 质量、进一步提高员工的服务意识、使热用户切实感受到办 事不再难、提出的问题有人管、反映的问题及时得到解决、 搭建与热用户相互信任、相互沟通的平台。共同建立一个和 谐、诚信、守诺的供求关系。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、工作步骤 XX年公司软环境建设从三月份开始， 历时十个月，分三 个阶段进行。 第一阶段，宣传动员、提高认识阶段。时间为 3月份。 软环境建设的首要问题是思想解放和观念更新问题。公司各 部门一定要从软环境就是凝聚力、向心力、生产力的战略高 度树立“环境兴企”的思想意识，把软环境建设真正作为我 公司工作的一项重要组成部分，作为重点工作来抓实抓好。 公司要在全市开展“建设软环境宣传月”活动中采取各种有 效形式，大张旗鼓地宣传深入开展软环境建设的根本目的