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物业经理年终总结 物业经理年度年终总结 一年来 , 在房地产管理局和各级组织领导的关心和帮助 下 , 在各单位的理解和支持下 , 我公司经营班子和全体员工 经过不懈的努力 , 实现了年初预定的目标。现将物业公司 20xx 年各项工作总结如下 :该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我公司成立于二 00六年元月九日 , 是一家专业从事于物 业管理的企业 ,资质等级为三级 ,编号为物管 ** 号。公司现拥 有一批管理经验丰富的作业队伍 , 现有职工 78 人 , 其中中级 职称 9人;初级职称 15 人, 中高级技术工人 20人。我公司秉 承“业主至上、服务到家”的信念 , 以“精干高效、优质服 务”的原则 , 执行为物业使用者创造“安全、文明、优美、 舒适、休闲的环境”质量方针 , 实行“管、养、修、服务” 为一体的综合管理。我们先后承接了“” 、“”、“”、“”、“”该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “”、“”七个物业管理项目，管理面积达万川。 20xx 年是** 物业管理公司打好各项基础工作、求突破、 负重前进的一年 , 全公司上下围绕加快发展 , 全面建设六安 市优秀物业管理企业的总体目标 , 我们团结奋进、求真务实、 勤奋工作 , 确保了公司稳定和经济持续健康的发展。一年来 , 我们主要抓了以下几个方面工作 :该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、 由内部服务逐步走向外部服务发展 , 争取从市场中获取效益该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标 , 优 质服务是根本的基础所在 , 为此 , 我们本着实事求是的原则 建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗 位工作质量标准》 、《效绩考核制度》 、《员工奖惩条例》 、《值 班人员工作制度》 、《业主回访工作制度》 、《投诉接待处理制 度》、《办公经费管理制度》 、《工资管理制度》 、《考勤制度》 、 《会议制度》 、《文件学习落实制度》 、《效绩考核检查落实制 度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度 , 并加大检查 落实力度 , 使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的 稳步展开 ; 同时, 为了建立完善的内部管理机制 , 采用“走出 去、引进来”的方式 , 到合肥、北京等物业公司学习参观 , 在 汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况 , 对经营班 子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确 的划分 , 从而将各项工作细化到每个人 , 促进了各岗位的积 极性、主动性和创造性 , 使各级管理人员在工作实践中不断 得到锻炼 , 业务、管理水平不断得到提高。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 公司只有不断提高服务质量 , 才能最大限度的满足住户 和业主的需求 , 才能稳步提升物业收入 , 树立良好的企业形 象。我们首先从思想政治工作入手 , 发挥先进个人的模范带 头作用 , 带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强管理 业务培训 , 使员工的服务意识和自身素质得到不断提高 , 要该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解 惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围 ; 其 次, 为了能够在服务质量上更上一个台阶、再上一个档次 , 公 司的各管理处进行了优质服务月评比活动 , 选出优质服务管 理处, 各管理处之间有了个赶、比、超的服务意识。同时加 强了各类资料的查阅、收集、归档工作 , 按部门、形式、性该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 质等不同合理分类、存档 , 极大方便了所需材料的及时查阅 和利用 ;第三,重视参加和开展形式多样的培训活动 , 在积极 参加公司组织的各类培训、学习的同时 , 针对公司内部的工该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪 容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训 , 使全 体员工的服务意识和业务素质得到提高 ; 第四 , 狠抓各项规 章制度的落实 , 促进工作迅速有效的开展 , 特别是为了切实 落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫 , 考核部 门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核 , 起 到了相互监督作用。实施以来 , 员工的工作作风和服务意识、 水平以及有效投诉处理率有了显着提高 ; 又如《周例会制度》 实施后 , 每周会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落 实到相关责任人 , 要求当天能完成的必须当天完成 , 不能完 成的要查出原因 , 制定计划限期完成 , 使各部门的工作效率 明显加快 ,改变了懒、散