障碍旅客服务.pptxVIP

障碍旅客服务 何梅;教学目标;3;指诸如自理（例如清洁、着装、饮食）、动手活动、行走、视、听、说话、呼吸、学习和工作等功能。;二、障碍旅客分类;移动设备： 轮椅 手杖 拐杖 助行器 ;辅助设备免费运输;;9;六、移动障碍旅客服务;可优先登机，最后下飞机； 轮椅应放进货舱托运，不能在客舱内运输； 乘务长指定专人负责移动障碍旅客服务，主动协助其登机、安放行李； 移动障碍旅客不能坐在靠出口的位置，每排座位只能安排一位移动障碍旅客； 应明确协助移动障碍旅客进行紧急撤离的程序，并向其随行人员进行必要的讲解；出现紧急撤离时，帮助移动障碍旅客撤离。;12;服务标准 每一航班的每一航段，限载一名担架旅客； 事先了解其病症、到达站，有无医务人员或家属陪同，担架是否随机及有无特殊要求等； 担架随机必须固定，由机务专业人员安置在指定位置； 应明确协助担架旅客进行紧急撤离的程序，并向其随行人员进行必要的讲解；出现紧急撤离时，帮助担架旅客撤离； 病人头部朝向机头方向，在其头部下方垫上毛毯、枕头，帮助其系好安全带。;14;视力辅助设备 导盲犬 导盲手杖 光学助视器 电子助视器 盲人眼镜 ;登机阶段：协助旅客系好安全带、告知呼唤铃位置，让旅客自己用手感触 ；洗手间引导与使用、系导盲犬牵引绳 。;助听设备 助听犬 电子耳蜗 助听器; ; 精神障碍： 包括智障、器质性脑综合症、情绪性精神疾病或特定