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物业保洁的工作计划范文 工作计划是行政活动中使用范围很广重要公文，也是应 用写作一个重头戏。下面是小编整理的物业保洁工作计划范 文，希望对你有所帮助！ 物业保洁工作计划（一） 由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶 段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住 宅小区，对保洁服务质量、服务要求必然要达到更高层次。 为业主居住提供一个整洁、舒适、优美生活环境。 一、完善各项管理制度，形成配套考核、监督机制。 20** 年，我们将在原来基础上，修改、完善各项管理制 度，建立系统绩效考核机制。 改变以前“人管人” 被动状态， 培养员工自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束 人”良性轨迹。进一步加强对人管理，并把各项工作标准进 行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做， 该作到什么程度；另一方面，方便管理人员考核、监督，减 少个人主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标 准、定任务” “五定”方针，对具体工作采取有效措施，加 强对操作人员管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作 开展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需掌握信息量加大，如 酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有 员工处理事情灵活应变能力，对客服务需求解决能力。我部 门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已知识面，以便 更好为业主方提供服务。 首问责任制会从 20** 年元月份正式 执行，部门将在业主投诉问题上下功夫，实行“谁主管谁负 责”，对所出现问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好 处理问题档案管理工作。不断积累工作经验，将我们服务水 平带上一个新高度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、建立“免查楼层制度” ，充分发挥员工骨干力量， 使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工培训工作 上。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工责任心， 物业保洁部 20** 年将与楼层内员工骨干签定《免查楼层协 议》，让员工对自己工作进行自查自纠， 并让员工参与管理， 负责领班休假期间代班工作，充分体现出员工自身价值和部 门对他们信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班 在查房上工作量，有更多时间与精力放在员工管理和培训工 作上，真正发挥了做为基层管理人员工作职能。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、 快捷办公楼内部文书传达工作。 目前办公楼内部所有文书、信件、报纸传达工作都由我 部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根 据本部门工作优势，为了使这项业务开展更方便、更快捷， 满足业主方需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台 设立代办点为业主方开展此项传达工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。 从 20** 年开始， 部门将建立工程维修档案， 对一些专项 维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从 而更有力保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内 设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工 程遗留问题对部门发展阻碍，也会极大提升业主方对我们管 理上认可度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 六、培养员工观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着酒店及集团发展，行业内经营理念与服务理念在不 断更新，业主方期望值也在不断升高。仅仅让业主方满意是 不够，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务基础上，提 供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所 急”。服务人员要注意观察，揣摸客人心理，在客人尚未说 出要求时，即以最快速度提供服务，就向我们常说“刚想睡 觉，就送来一个枕头” 。试想业主方对这样服务是不是难忘？该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 部门将重点培训员工如何根据集团领导生活习惯，来提 供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系 统规范和培训奖励等，使这成为员工自觉行动，从整体上促 进服务质量提高。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1．鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导 表扬服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意 识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2．搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管 理，从一线服务中发现个性化服务典型事例， 进行搜集整理， 归纳入档。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3．系统规范：将整理典型事例进行推广，在实践中不 断补充完善，从而形成系统化、规范化资料，并做