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实用标准文档 项目三 导游人员的素质修养 【 导入语】 模导游员文花枝 新华社 12 月 29 日电（记者黄兴华） 大学学生文花枝在担任旅行社导游时， 面对突如其来的交通事故， 在自己伤势严重， 数度昏迷的情况下， 始终让救援人 员先救游客，后救自己， 因为错过最佳救治时机， 花样年华的文花枝失去了左腿。 文花枝 1982 年出生在韶山市大坪乡一个普通的农民家庭， 有姊妹 3 人，母 亲常年患病， 一家五口生活极为艰难。 但在韶山这片红色土地上成长起来的文花 枝有着朴实、勤劳、敢于担当的性格。 17 岁中专毕业后她就走入社会，独立谋 生，当过酒店的客房服务员，后来又做了导游。为还清家里债务，作为姐姐的她 毅然承担了供弟妹上学的责任，经常省吃俭用，专心工作。 文花枝一直是一个用真诚和微笑对待游客的女孩。 每带一个旅游团， 她都按 事先的承诺服务；每到一个地方，她都提醒游客购物要谨慎。游客称赞，她不仅 是旅游线上的“导游” ，还是职业道德上的“导游” 。 2005 年 8 月 28 日，在省市洛川境，一辆大货车突然超速改道超车，占用 车道后与市新天地旅行社文花枝所带团队的旅游车迎面相撞。在这起 6 人死亡、 14 人重伤、 8 人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个。但当施救 人员一次次向她走过来，她总是吃力地摇摇头说： “我是导游，我没事，请先救 游客！” 由于延误了宝贵的救治时间，文花枝这个才 23 岁正值青春年华的姑娘就这 样失去了自己的一条左腿。 她的主治医生十分惋惜地说， 如果她能及早得到救治 的话，就有可能避免截肢。 文案大全 实用标准文档 文花枝的壮举感动中国。 2006 年，文花枝获得了全国三八红旗手、全国五 一劳动奖章、全国十大杰出青年等荣誉。这年 10 月 27 日，由中宣部、国家旅 游局、全国妇联、省委共同举办的“全国模导游员文花枝先进事迹报告会” 在人民大会堂举行，引起了社会的强烈反响。 2006 年，国家旅游局为她安装了世界最先进的假肢，让她终于重新站了起 来。她还被选送到向往已久的综合性全国重点大学大学旅游管理专业学习， 圆了 自己的大学梦。 如今社会上对于导游评价不一， 有人认为导游挣得钱都是骗人的钱， 导游在 部分人心目中的形象大打折扣， 而与此同时我们也从报纸、 电视、网络等途径了 解到导游热情为游客服务， 甚至为了游客牺牲自己的报道。 作为旅游管理专业的 学生，我们对于导游道德修养如可看待？社会上只要你有知识、 有能力就能有个 好工作，对于学习旅游管理专业的在校大学生， 我们如何看待道德修养、 知识结 构、能力结构之间的关系？ 本次课容较为枯燥， 所以采取辩论的方式， 一方面激发学生的兴趣， 另一方 面锻炼语言表达能力，为下个项目——导游讲解技能打下基础 任务一：辩论——你认为在日常工作中导游人员的道德修养和导游人员的知识 结构哪个更重要？ 任务二：辩论——你认为在以后工作中导游人员的道德修养和导游人员的能力 结构哪个更重要？ 注：全班以宿舍为单位，分成若干小组，每小组选择一个方面进行辩解