公司客服工作计划九篇.doc

PAGE PAGE 1 公司客服工作计划集合九篇 公司客服工作计划 篇1 　　开业前： 　　1、 换好工作装，整理仪容仪表，互相检查 　　2、 打扫卫生，检查客服组设施设备是否正常 　　3、 填写实际上班人员班表，查看前日同事记录的工作完成情况及注意事项 　　4、 参加主管召开晨会（按主管要求轮流领头召开晨会），①总结前一天工作，所得收获及反省（接待、投诉及会员方面），与大家分享工作中做得好的和不够好的地方。总结好的方法，以备接下来使用。②布置今天主要工作，确立工作目标，明确分工，以及注意事项 　　开业中： 　　1、若存留前日工作，必须首先完成，最好在客流高峰前完成 　　2、按照晨会的分工执行，团体接待及个人接待，会员卡办理，电话接听，迎宾都分派到组员身上，以分配到的人为主，其他人协助来完成一天工作 　　3、遇突发状况，先以个人能力先行解决，不能解决的寻求同组人员帮助，最后寻求其他相关人员帮助 　　4、中午轮流出去吃饭，必须留人在卖场，以处理这期间可能发生事务 　　5、换班时，交班人将工作进展告知接班人，已做的剩下的尚未处理的，以及上午工作中出现的问题，一一告知接班人，提醒其下午需要及时处理和重点处理的事情 　　下班前： 　　1、 晚上下班前，上报本日会员卡办理情况 　　2、 检查今日工作是否均已完成，没有完成的最好完成之后再走，实