《诚信单位复查专题汇报材料(移动通信公司)》.docxVIP

诚信单位复查专题汇报材料（移动通信公司） 诚信单位复查专题汇报材料 打造诚信企业，永葆企业之树长青 面对激烈的市场竞争，如何诠释竞争的内涵， **移动将竞争的落脚点放在了 服务竞争上，力求通过服务的竞争来实现业务的发展，谋求行业的大发展。而 服务最终体现在企业诚信上，没有诚信，再好的服务也是一句空话。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 今年上半年，公司被市消费者协会授予 2002—2003年度诚信单位。面对如此殊 荣，公司进一步加强了服务的管理。为了树立企业新形象，着力打造诚信企 业，追求用户更加满意的服务。今年以来，公司围绕年初制定的服务工作目 标，积极实施“服务业务领先”战略，特别是在健全服务机制、增强员工的服 务意识、落捣翊胧「矫妫蟮心母铮掠诖葱隆MQ髁3?闲牛嵘 瘢 行T俳朔裰柿康牟欢咸峋摺？/SPAN该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、 加强诚信工作领导，确保诚信工作落实行之有效。 随着中国加入WTO对企业经营的规范性和透明度的要 求越来越高，提升服务质量和在消费者心目中树立企业较高的诚信度一度成为 企业经营的第一要务。作为通信行业的移动公司，也很深的认识到这一点。由 于年初，**通信公司在全省的服务质量考核一直落后于其他地市，三月份公司 特别成立了客户服务中心，负责全区服务工作的监督检查，并制定服务调度令 制度，明确了受总经理直接领导的最高调度权限。出台服务工作第一步整改方 案，提出在两个月内进入全省前五名的奋斗目标。同时成立了以副总经理为首 的诚信工作领导小组，负责企业诚信工作的落实。以诚信促服务，以服务树诚 信，来促进企业的快速发展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、加强服务功能建设，以良好的企业形象服务消费者。 1999年公司成立之初，各项服务设施不尽完善，服务质量较低，企业在消费者 心目中的认知度不高。为了尽快打开局面，打造企业形象。三年来，公司对全 区的营销网络进行了大规模的优化、建设。特别在今年，更加强了这方面工 作。首先是硬件的整改，先后对全区自建营业厅、合作营业厅、各级专营店进 行改造，统一规范了企业形象。更新全区触摸屏查询系统，对全区营业终端、 触摸屏、打印机、自助打印机进行检查、维修、保养，使之处于良好的运行状 态。在市区营业厅增加免费充电设备，以此方便消费者。启动密码工程，为全 区各营业厅配备客户密码输入设备，方便客户办理业务。开通了 1258 重要日程该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 提醒服务，实现与客户零距离沟通。其次是软件整改，先后安排两次员工服务 礼仪、业务知识培训和岗位练兵，提高前台人员的服务意识和服务水平。开通 了 10 条 1860 回复专线回访客户，提高客户满意度。在牡丹花会期间举办的高 新技术博览会上，进行新业务演示及业务宣传咨询活动。高考期间在市区设立 5个服务点，为考生及家长提供服务，开通了高考分数和录取信息定制查询业 务。免费为全球通客户更换了 10000 余张大容量卡。最后是加强员工的法律知 识培训，强化他们的维权意识。今年组织了两次培训，发放了公司统一印制的 《常用法律汇编》，涵盖《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国合 同法》、《中华人民共和国消费权益保护法》等内容。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 同时组织开展了 “三个活动”。一是组织开展“服务领先季”活动。为贯彻落 实服务与业务领先战略，公司决定在第二季度开展“服务领先季”活动，借助 3.15 消费者权益日、 5.1 黄金周、 5.17 世界电信日、牡丹花会等重大节日，全 面整顿和提升服务。同时，利用全区社会维修渠道，在 5月17日至 6月20日 期间为客户免费保养、优惠维修手机活动，对集团客户上门服务。二是抓好服 务业务技能竞赛，以此为契机在全体员工中掀起比、学、赶、超的高潮，增强 他们的综合素质和服务意识。三是启动“客户忠诚计划”，在全区范围内开展 大规模的有价值客户回访活动。有价值客户回访率已达到 87%以上。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠