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CALIS虚拟参考咨询服务规范;主要内容;引言：概述_定义 ;引言：概述_作用;引言：概述_形式;引言：概述_高校开展情况;引言：概述_统计分析案例;引言：概述_统计分析案例(北大1);统计基础：2002年10月到2004年12月，每天4个时段（04年12月5个时段）； 统计结果：总的问题数量2707个，平均每个月是100个左右； 总体趋势分析：总体呈微弱上升趋势；必须增加提供服务的时段。 ;;;;;;;引言：概述_服务对象;引言：概述_服务内容;引言：概述_服务内容（续）;引言：概述_服务内容（续）;第一部分：素质规范;1_???质规范;1_素质规范;1_素质规范（续）;第二部分：行为规范;2_行为规范：总则;2_行为规范：总则解释_1;2_行为规范：总则解释_2;2_行为规范：总则解释_3;2_行为规范：咨询态度;2_行为规范：咨询态度（续）;2_行为规范：咨询响应;2_行为规范：咨询纪律;2_行为规范：实时咨询注意事项;2_行为规范：实时咨询注意事项(续);2_行为规范：实时咨询注意事项(续);2_行为规范：实时咨询注意事项(续);第三部分：流程规范;3_流程规范：咨询准备;3_流程规范：问题回答_流程图;3_流程规范：问题回答1;3_流程规范：问题回答2;3_流程规范：问题回答3;3_流程规范：问题回答4;3_流程规范：问题回答5;3_流程规范：问题回答6;3_流程规范：