任务二服务营销组合策略.pptVIP

项目十 服务市场营销 任务一认识服务和服务营销 任务二服务营销组合的策略 任务三服务质量管理 然 任务 认识服务与服务营销 然 服务概念与特征 )服务的定义 服务就是为满足购买者需要而提供的一种活动或满足感 服务包含以下观点 1、服务提供的基本上是无形的活动,可以是纯粹的 服务,也可以与有形产品相关联 2、服务提供的只是产品的使用权,并不涉及所有权 的转移 服务的重要性不亚于物质产品 然 服务业:专门生产和销售各种服务产 品的生产部门和企业 狭义服务业:传统生活服务业 广义服务业:第三产业 然 二)服务的特征 、无形性 、同步性 3、异质性 易逝性 )服务产品的特点:无形性、不可分性、多变性 不可储存性。 (四)服务市场的特点:推销困难、销售方式单 服务供给分散、销售对象复杂、需求弹性大、对生 者个人的技能、技术要求高。 然