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第三章 管理思想的演变 第一节 西方管理思想的整体图像 一、管理研究需求的形成 古埃及金子塔、中国的万里长城 工业革命以前的组织管理 组织类别 主要管理手段 教会 教义、信徒的虔诚 政府 国家法律法规、军队 军队 严格的等级纪律和权力结构 家庭 血缘关系和家法 二、早期研究者 罗伯特·欧文、亚当·斯密、查尔斯·巴贝奇 三、管理思想的发展 管理思想流派 促发事件 形成基础 经验管理思想 工业革命 新的组织—工厂的出现 科学管理思想 发明热 产品的供过于求，竞争的加剧—要求提高 生产率 行为管理思想 霍桑实验 科学管理的不足，劳资矛盾的激化—关注 人的因素 定量管理思想 第二次世界大战 战争中运筹方法的运用，战后组织的巨型 化所带来的精细化管理要求—关注准确、 及时 权变管理思想 石油危机 环境的日益动荡，经济的全球化—注重环 境影响 第二节 主要管理思想流派简介 一、经验管理思想 代表人物：德鲁克、明茨伯格 二、科学管理思想 代表人物：泰勒、法约尔、韦伯 科学管理思想的特点： 1. 管理研究的重点是如何提高效率 2. 用科学管理来替代单纯的经验管理 3. 管理作为一种专业为社会所承认 三、行为管理思想 代表人物：梅约、马斯洛、麦克雷戈 行为管理思想把人看作是宝贵的资源，强调从人的作 用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对 管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间 的关系、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以 提高工作效率。 四、定量管理思想 其核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和 提高组织效率 五、权变管理思想 代表人物：巴纳德、孔茨 权变管理思想是在继承以前的各种管理思想的基础上，把 管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的 研究上，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则 和理论的具体使用场合。 第三节 21世纪的管理 一、关于明天的问题 1. 学习管理知识，掌握要领 2. 了解所处现状，把握发展趋势 3. 结合实际，采取相应措施 二、成为一流人物或者一流企业的秘诀 1. 寻找榜样 2. 进入圈子 3. 模仿 4. 结合自身的现状，进行一定的创新 5. 向其他行业领袖学习 6. 自主创新 三、21世纪的环境变化 思考：用一个字描述20世纪与21世纪环境的不同之处 由量变到质变 1. 竞争：政策开放，经营全球化，由产品经营向资本 经营转变 2. 顾客 3. 技术手段 新问题： 1. 如何乱中求胜 2. 如何在多变的环境中保持清醒的头脑 结论： 1. 怎末还没变？ 2. 我转备好了吗？ 3. 我是谁？ 四、21世纪管理的新趋势 1. 信息化的广泛应用 2. 知识管理 3. 环境的变化促成组织变革 经营：以顾客的满意为导向 组织：注重组织的学习能力和创新能力 管理的信息化 五、新的管理理论 顾客满意理论：市场细分理论，客户关系，顾客价 值、忠诚等 可持续发展理论：学习型组织理论，知识管理，管理 创新等 组织的变革理论：流程再造，角色转换等 1. 学习型组织 工作学习化，学习工作化 工作学习化 一边工作，一边总结反思 共享