房地产集团旗下物业管理系统业务及盈利模式(20200615224628).pdf

实用文档 房地产集团旗下物业管理业务及盈利模式 第一部份 物业管理业务 房地产集团旗下的物业管理系统， 作为房地产产业链中开发、 建 设、销售、售后服务的末端环节，有开发商和业主两个服务客体，相 应地肩负着两个重要职能，其一是对房地产开发、建设、销售业务的 支持，其二是对业主 / 住户提供物业管理服务。 从房地产集团的生存、 发展角度（或市场角度）看，服务业主的主要目的是维系客户关系、 创建并维护市场品牌， 同样是间接地服务于集团， 因此可以得出这样 的结论：对于房地产集团旗下的物业管理系统， 开发公司是第一客户， 业主是第二客户。 服务好开发公司是房地产集团旗下的物业系统最重 要的职能。 一、物业系统的定位 物业管理系统对房地产集团其价值何在？ 简单地说：能够发挥什么作用？应该发挥什么作用？ 解决这个命题， 将决定着集团对物业系统的整体定位， 决定着如 何挖掘物业系统的潜力， 如何充分发挥物业系统对房地产业务的支持 作用。这关系到物业系统管理机制设计、职能设置、架构搭建、人才 理念、薪酬福利制度、激励机制、经营理念、服务理念等等多方面的 重要内容。 物业系统能够且应该发挥的作用如下： 1、前期介入，优化产品（物业系统不仅要做管理维护者、使用 人，还应发挥规划师、设计师的作用） 文案大全 实用文档 物业系统直接且长期接触产品使用人——业主 / 住户，比较了解 客户对房地产产品的反馈意见， 同时，物业公司作为产品的使用人对 其管理、服务、 使用功能是否完善有切身体会。物业系统充分介入到 规划、设计、施工几个阶段，对优化产品将发挥较大的促进作用。 2 、协助建设、配合销售（物业系统不仅要做建设、销售的支持， 甚至直接参与建设与销售） 这是物业系统的常规工作， 建设施工阶段的现场安全管理、 末期 的开荒清洁，销售阶段的样板房管理、售楼部、销售通道管理、人员 车辆的进出管理、 销售活动的现场管理等， 甚至于负责园林工程施工、 智能化工程施工等分项工程。 3、维系客户、 推广品牌、 促进销售 （物业系统能且应该发挥 “房 地产集团企业的物业管理现象”的作用。） 简单的说就是“海尔现象”在房地产集团企业的应用。“海尔” 产品的质量、技术并不一定强于对手，但公众喜欢并接受“海尔”产 品，究其根源， 在于公众充分信赖海尔的售后服务。房地产行业也有 类似的现象出现，万科、中海、金地等知名企业都有一批“粉丝”， 老业主再次置业或介绍新客户置业的比例比较高。 通过老业主再次置 业或介绍新客户置业， 为在房地产市场疲软的情况下力争一个理想的 销售业绩发挥了决定性作用， 同时可节约大量的广告开支。 4 、人才储备、培养基地（物业系统可作为房地产集团的人才培 训、培养基地） 如今，诸多的物业管理人注入到房地产开发建设管理团队的现象 并不鲜见。 尤其是房地产集团， 物业管理高层次人才经过多年历练已 经具备房地产项目管理能力或专项工作能力等， 这些人通常谙熟企业 发展规律及要求、 认同企业文化理念， 并因长期供职得到企业的认可， 可担重任而不辱使命。 文案大全 实用文档 5、利润增长点（物业系统是一个长期稳定的利润增长点） 物业管理是劳动密集型服务行业， 低利润甚至于入不敷出是比较 普遍的现象。 但物业管理接触的客户面比较宽， 有偿服务 的拓展空间 较大，只要是管理费收费标准适中， 确保收支平衡且略有盈余并不难。 如果有偿服务项目拓展的好，也会有比较可观的盈利空间。 6、把控接管验收关，避免不必要的损失（物业系统可