CP07客户服务过程乌龟图.docVIP

．过程方法（乌龟图） 客户服务过程 过程编号 版本 制（修）订日期 CP07 A/0 2013-05-01 输 输 入 ② （要求是什么？） 客户的信息 客户的需求 开拓市场的需要 客户财产管理要求 客户抱怨信息  过 程 ① 填写COP或过程名称 客户服务过程 如何做？ ④ （作业指导书/方法/程序/技术） 客户服务管理程序、顾客财产控制程序 客户抱怨处理程序 客户满意度调查程序 使用的关键准则是什么？ ⑦ （测量/评估） 报价成交率、客户投诉件数 线材客退率、客户满意度 使用什么方式进行 ⑤ （材料/设备/装置） 调查表，电话，传真，E-MAIL 输 出 ③ （将要交付的是什么？） 服务提供、服务记录及报告 信息反馈记录、客户满意度报告 顾客财产得到妥善保管、8D改善报告 由谁进行？ ⑥ （能力/技能/知识/培训） 业务，计划，品保，研发工程，生产等单位主管 编制 邱岩飞 审核 批准