管理沟通的基本策略课件.pptx

体系:;太阳能比风更快地脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。 ——卡耐基 沟通对象众多，沟通情况复杂，只有掌握一定的策略和技巧，才能实现高效沟通。;第一节 微笑是通行证;案例------;二、微笑沟通;案例----------;拓展游戏----你笑我不笑;第二节 赞美是润滑剂;案例---------;一、赞美的三个原则;二、直接赞美的八个技巧;4、表现特别的信任 特别的信任就是莫大的肯定，能够给人以极大的鼓舞和激励。毛主席对将领们的夸赞便是如此，比如他赞美刘伯承，说他是“乌江的一条蛟龙”，赞美彭德怀，说“谁敢横刀立马，唯我彭大将军”。 5、主动与人打招呼 主动与人打招呼就是表示“我眼中有你，我很重视你”。越是高层的人越喜欢同下面的人打招呼。 6、赞美他人得意的地方 赞美对方一定要赞美对方的长处。如果你去赞美肥胖者的身材，一定会被认为是讽刺；如果你去赞美口吃者的口才，对方一定会厌烦。;案例-------------;7、对比赞美 所谓对比赞美，就是贬低自己抬高别人。作为领导，有的时候可以适当降低一下自己的身份。比如，当下属来汇报某项工作时，你可以这样对他说：“这方面我真的不如你，你是科班出身，让我去开发我肯定搞不出来。”下属听后会感觉自己很有价值，很受鼓舞，工作会更加努力。 8、指出他的变化 第一个把女人比作鲜花的人是天才，第二个把女人比作鲜花的人就是蠢材！同样的赞美重复多次会给人虚假的感觉，令人厌恶。如果你能及时、细心地指出对方积极的变化，那他永远都不会生厌。;三、 间接赞美的五个方法;3、遇物加价，逢人减岁 “遇物加价”----操作：只要以原物的1.5到2倍的价格估算。 “逢人减岁”----其在于把对方的年龄尽量往小处说，从而使对方觉得自己显得年轻漂亮，保养有方，进而产生一种心理上的满足。 4、投其所好谈兴趣 知道别人喜欢邮票就谈邮票，喜欢股票就谈股票，对他来讲，这本身就是一种赞美。 5、赞美相关的人和事 俗话说：“爱屋及乌”，反过来讲，有时赞美与对方相关的人或事，能收到比赞美他本人更好的效???。比如，赞美一位母亲时，你可以夸奖他的孩子聪明伶俐；赞美一位已婚男子时，你也可以称赞他的妻子漂亮贤惠。;第三节 在倾听中融合;第三节 在倾听中融合 ; 一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了。原因何在？ 那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。 这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述在飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。 ;当你在倾诉时，却发现无人在倾听，这种痛苦，无疑是很大的打击！ 每个人在烦恼和喜悦后都有一份渴望，那就是对人倾诉，他希望倾听者能给予理解与赞同，然而那位美国男人的妻子没有做到，所以导致了悲剧的产生。 懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是调节双方关系的润滑剂. 教育家卡耐基说：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。” 每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待地表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。 ;倾听在管理沟通中重要性：;二、倾听的定义;听与倾听的主要差别--------;倾听，就是“用尽力量去听”。-------毕淑敏 “倾”字，类乎倾巢出动，类乎倾箱倒箧，类乎倾国倾城，类乎倾盆大雨……总之殚精竭力毫无保留。 有的人可能终其一生，都没能学会如何“听”。 他可以听到雪落的声音，可他感觉不到肃穆。 他可以听到儿童的笑声，可他感受不到纯真。 他可以听到旁人的哭泣，却体察不到他人的悲苦。 他可以听到内心的呼唤，却不知怎样关爱灵魂。;三、倾听的层次;美国著名的主持人林克莱特在一期节目上访问了一位小朋友，问他：“你长大了想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着说：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的