经营意识成本意识和居安思危意识课件.pptxVIP

经营意识、成本意识和居安思危意识维景国际大酒店经营意识 经营意识及其内涵 如何提高经营意识一.经营意识的概念企业的经营意识是一个关系到企业能否健康发展的根本问题,它是企业关于如何对待顾客、 市场、 风险、 诚信、环境等问题的一些基本思考。上下同欲者胜，步调一致才能得胜利！二.经营意识的内容顾客意识1竞争意识2风险意识3诚信意识4(一)顾客意识何谓顾客意识顾客意识的重要性顾客意识的内涵如何提高顾客意识1.何谓顾客意识顾客意识就是指企业在生产经营活动中如何对待顾客,如何正确处理好与顾客的关系。2.顾客意识的重要性企业依存于顾客。没有顾客，企业就失去了生存的基础。 企业的解析世界零售大王沃尔玛的经营理念“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。” ----山姆·沃尔顿沃尔玛的顾客意识“第一条,顾客永远是对的, 第二条,如果顾客错了,请参照第一条”沃尔玛的经营法则第一条,十步法则第二条,日落法则顾客意识的好处-顾客忠诚提高公司的销售量减低销售的成本提高购买产品的档次忽略竞争对手的产品对价格的上涨不敏感宣传公司和产品的口碑如何提高顾客意识?增加顾客总价值减少顾客总成本如何让顾客价值最大化(二)竞争意识竞争及其内涵竞争发展的三阶段如何培养竞争意识1.竞争及其内涵（1）竞争的