工程入户服务礼仪标准制度及案例123.pptVIP

Kaisa Confidential | ? 2008 Kaisa 服务中的细节（ 内容应补充 ） ? 疏通工作完毕后，使用的工具应用物品拢套，防止污水滴在户入地 面。 ? 因部门能力及资源导致不能为客户立即处理的问题，不应直接回绝， 应主动想办法尽力帮助客户解决问题 ，不仅关注结果还要关注过程。 Kaisa Confidential | ? 2008 Kaisa 单据填写要求 6 Kaisa Confidential | ? 2008 Kaisa 派工单五要素 在哪里 谁 时间 什么事 如何联系 Kaisa Confidential | ? 2008 Kaisa 单据处理知识 ? 派工单、协调单的作用 1 、对工作处理进展情况的一种记录。 2 、便于部门工作移交。 3 、方便对历史报事的追述及查询，防止因各种原因导致的信息丢失。 4 、作为一种法律依据（证据）。 Kaisa Confidential | ? 2008 Kaisa 派工单、协调单保存期限 ? 有偿服务派工单保存时间 2 年，无偿服务派工单保存时间 1 年。 ? 协调单保存时间为长期保存。 Kaisa Confidential | ? 2008 Kaisa 单据处理 1 、当天不能完成户内派工以及公共区域三天未能完成的派工，应注明 情况返回部门，转为协调单由专人跟踪 ( 不含特殊情况 ) 。 2 、协调单应长期及时给