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2009年度计算机行业投诉统计分析报告 　　一、投诉总述　　2009年，中国电子商会主办的315消费电子投诉网( /)共受理计算机行业投诉11672宗，经统计，有效投诉共11112宗，无效投诉共560宗(投诉人姓名、联系方式不实，反映的问题虚假以及投诉人使用了偏激或辱骂性的语言)，其中已处理的投诉共8996宗，正在处理的投诉共2116宗，投诉解决率为80.96%。　　值得注意的是，09年同比08年的投诉量(4567宗)增长了143.31%。投诉的增长除了计算机的保有量增加外，09年集体性投诉高发也是计算机投诉爆发性增长的主要原因。　　集体性投诉也成为09年计算机投诉的主要特点之一。