管理技能的有效提升.pptxVIP

管理技能的提升职业化的管理技能什么是职业化?程序化、有纪律成为一种习惯关注细节 管理者应具备的观念和角色 有效的目标管理和时间管理 高效的团队带领 设身处地的沟通技巧 激励与辅导技巧 课 程 内 容 第一单元管理者应具备的观念和角色具有的观念承担的角色成功的关键管理者应具备的观念市场观念服务观念系统观念学习观念市 场 营 销 的 概 念以客户的需求为导向比竞争对手做得更好给自己带来利益－菲利普.科特勒（Philip . Kolter)客户服务的观念谁是我们的客户?什么是服务?系统观念-系统的特点由许多部分组成每一部分都有确切的目的每一部分都不能独立完成每一部分的失败都造成损失传统的和现代的衡量的标准效率/生产力(工作程序的标准化)旧标准内外客户的满意度/扩大竞争的优势(市场竞争的需要)新标准管理者成功的特点胜!上下同欲者,先把小字写扎实, 再把大字舞起来! 对人力资本的应用!管理者的角色认知自我发展存在的意义？自己在进步吗？辅佐上级辅导下级平衡各部门关系管理者的角色认知辅 佐 篇如何有效辅佐上司上下级之间的桥梁，是决策的直接推进者，解惑而非抱怨。利用上级资源，及时的沟通，得到所需的支持。每个上司皆不相同，部属必须“阅读”上司，找出最佳方法。理解上司也需要部属的支持。管理者的角色认知共 事 篇如何与其他经理共事尊重不同专业的其他部门的经理人。建立良好关系，再寻求良好沟通