酒店销售部年终总结(精选多篇).pdf

酒店销售部年终总结(精选多篇)  第一篇：酒店销售部总结 销售部工作总结 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，截止目前总共完 成房费任务 xxxx 元，平均出租率xx%，平均房价xxx 元。部门的工作也逐渐步入成熟。在 这一年里我们具体工作内容如下： 一、对外销售与接待工作 销售部经过了这一年的发展，拓展了自己的市场，同时也提升了酒店知名度。加之周边商 务区的建成及配套设施的不断完善，以客户认知度为基础，今年酒店的三大市场份额相对 去年已然发生悄然的转变。 20xx 年下半年开始，销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于之前酒店所处 的地理位置所限，散客的入住率偏低，从名 xxx 区公司开始入住以来，我们加大商务客人 的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，根据季节的不同制定不同的销售方案，将酒店 产品多元化、特色化、以自身优势逐步提升客户的认知度。在客户开发和维护上，我们划 分优质客户、中端客户和普通客户三类，针对优质客户和中端客户我们加强拜访次数，对 于普通客户，也要做到常拜访、常沟通，最终汇总信息，依据客户反馈信息，做好自身的 销售跟进服务工作。对于团队市场，我们做到团队到店有人跟踪，团队离店认真回访。总 结各类反馈信息，从自身提升对团队客户的关注程度，以服务奠定团队基础。针对天 安、华龙、等一些全年系列大客户，加强日常交流，以酒店利益为基准，做好 xxx 年的团 队铺量工作。对于网络市场，由于今年是与 xxxx 独家协议，所以在网络市场上较为单一， 以xxx 为主。2014 年下半年，由于种种情况，xxx 资格后订房量锐减，网络点评也一时间 出现了较多负面内容。针对此类情况，我们拜访 xxxx 订房中心，从中了解原由，在得到 真实反馈后，及时上报总经理，并对所存在的问题进行了整改，包括客户点评的回复质量、 日常与xxx 负责人的沟通，以及信息的及时沟通。通过这些努力，截止目前我酒店在全市 xxxx 家酒店中排名进入前 xxx 名.截止目前我们已签署 2014年境内、外网络订房中心协议 xx 份。其中包括：xxxxxx. 自5 月份以来我们接待了 xxxx、xxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxxx、xxxxx、xxxxx、xxxxx 等100 个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满 完成会议的接待工作，同事也让我们的接待经验不断增加。在这里由衷的感谢各个部门的 领导及员工对我们销售部工作的支持。 2014 年截止目前完成房费任务 xxxxx 元，2014年完成 xxxx元，上涨xxxx%。其中平均房 价：xxx 元，相对2014年上涨了 xxxx。在总经理的正确领导下，从 5 月开始重新调整了 价格体系，提升了三大市场的价格。从平均房价，完成任务指标上有了一定程度的提高。 我们将继续本着企业利益最大化、追求效益最大化、开发客户效率化的工作职责，做好自 身的销售工作。 二、对外宣传 （1）我们今年制作了新的宣传资料，对比之前的小册子提升了档次，而且资料的制作均 以实景照片为主，配合具体数据，达到了图文并貌的效果，能够较完善的体现酒店设施设 备情况，可以让客户更直观的了解酒店。 （2）积极参加网络中心的各种活动，增加酒店曝光率，提升酒店知名度。 （3）收回酒店网站管理权限，及时上传及更新酒店具体信息和活动，同时开通企业微博、 加入xxx、xxxx 等一些网络平台，增加网络平台的信息，将互联网宣传和推广作为重点， 进一步提高酒店知名度。 （4）拓宽思路，将酒店产品多元化。例如利用周边商户开展捆绑销售，增加客户群体。 （5）提升特色产品宣传力度。今年在总经理的指导下，酒店装修了在全市酒店中少见的 民俗传统婚房。以此为噱头，增加酒店特色推广。 三、对内管理 在严格按照酒店管理制度要求部门工作的同时，增加部门小制度，以达到要求部门员工， 提升工作效率的目的。例如：迟到处罚制度、每周工作计划制定、每天下午部门例行销售 汇报会议等。 三、不足之处 1. 对外销售需加强，现在我们散客相对比较少，提高散客入住拉高平均房价才能较好的 完成全年任务指标。 2.针对大型展会及周边企业的会议信息了解不够及时。 3. 在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。在今 后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。 2014 年工作计划: 1. 销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的销售工作， 为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。