上海铁路局电话订票须知流程图.docVIP

--------上海铁路局客户服务中心------- 电话语音订票系统开通 记者从上海铁路局获悉，自2010年1月1日7时起，该局自动语音电话订票系统正式开通运营。届时在上海市和安徽、江苏、浙江省境内可直接拨打订票服务热线就可预订上海铁路局管内各站至全国各地车票（沪港列车不办理）。 据介绍，为适应服务上海世博会的需要，方便旅客购票，该局探索建设自动语音电话订票系统。该系统可提供订票、订单查询、订单取消、车次查询、停靠站查询、票价查询、余票查询、取票点查询、订票须知等自助语音服务和人工投诉服务。整个订票系统覆盖了安徽、江苏、浙江和上海三省一市，如需预订上海铁路局管内各站至全国各地车票，只要拨打服务热在三省一市之外拨打需加区号021并收长途话费），即可接入该电话订票系统，办理预订手续。订票电话按电信部门规定的标准收取通话费用，无其他增值费用。 该电话订票系统采用自动语音服务方式，旅客需要根据语音提示，输入相关信息，即可完成预订手续。订票成功后，电话语音会播放订票单号，旅客需将此号码准确记录下来，凭订票单号码就近到指定取票点购买所订车票。上海铁路局初步取票点详细地址可通音系统内的取票点查询，也可登录上海铁路局门户网站“上铁资讯网”（网址）查询。按国家有关部门文件规定，取票时每张车票需收取5元客票销售服务费。 为确保这项工作顺利推进，上海铁路局制订了相关管理办法和制度，对订票取票窗口的从业人员和应急处置窗口人员进行了培训。针对电话订票系统试运营期间可能出现的设备不稳、订票不畅等问题，铁路部门制订了应急预案，通过积极采取措施，及时改进提高。 铁路部门表示，电话订票仅仅是为旅客提供了又一个购票渠道，并不能改变客流高峰时段运能紧缺的问题。要解决春运、节假日期间购票难的问题，必须通过加快铁路建设发展，解决运能与运量严重不适应的矛盾，同时，也希望旅客能错峰出行。另外，由于电话订票系统处于开通运营初期，电话接听容量有限，可能会出现高峰期电话接不通和订票不成功等问题，铁路部门恳请广大群众予以理解支持。同时，铁路部门提醒，电话订票系统的推出不影响各车站售票窗口和各火车票代售点的正常售票，不习惯使用电话订票的旅客仍可以直接就近到车站售票窗口和各火车票代售点购买车票。 新闻链接： ●电话订票所订票种、订票时间和取票期限 试运营期间，该局电话订票系统只能办理全票和儿童票，在办理儿童票时需和成人票同时办理，且不大于成人票数量。学生票不办理。电话订票系统开放时间：24小时。取票期限为：开车前1至3天订票单保留12小时，开车前3天以上订票单保留48小时，超过预留时间订票单将自动取消。一个订票号内的车票必须一次性取出，不允许分批取票。 ●电话订票车票预订期限 电话订票的车票预订期限与各车站窗口售票预售期相一致，但最小预售期为开车前1天。具体车票预订期为：直通动车组、直达特快列车车票为20天（每天15：00起可订第21天车票）；其他各次列车车票为10天（每天15：00起可订第11天车票）。如遇调整，将以铁路部门公告为准。（注：直通动车组是江浙皖三省以远的动车组） ●电话订票查询服务 如取票时发现订票数量不符或订票单不能取票时，可拨打电话订票服务热线查询。 ------ 电 话 订 票 须 知 ----- 上海铁路局客户服务中 电话服务平台开通 一、投诉受理 要受理铁路旅客运输及客运、货运行业中存在各类服务质量问题的投诉。 二、电话语音订票 1、自2009年12月8日起，上海铁路局在管辖范围内（三省一市即：安徽、江苏、浙江省，上海市）开通电话订购火车票业务，实行“通订通取”，即可在非乘车站所在地订、取火车票。 2、在安徽、江苏、浙江省，上海市境内只需拨话即可接入电话订票系统，运营商按规定收取通话费用，无其他增值费用。 3话受理时间：24小时。 4、订购车票：上海铁路局管辖各站至全国各地车票（沪港列车暂不办理订票）。目前暂办理全票和儿童票(注意：没有学生票)。儿童票需和成人票同时办理，且不大于成人票数量。 5、车票预售期：20日内直通动车组、直达特快（Z字头）列车车票（每天15：00起可订第21日车票）；10日内各次列车车票（每天15：00起可订第11日车票）。如遇调整，请以车站公布日期为准。（注：直通动车组是指江浙皖三省以远的动车组） 6.取票期限：成功订票后，系统自动生成订票单号，订票单号保留时间请注意系统语音提示，超过保留时间订票单号将