发热门诊工作总结.doc.docxVIP

发热门诊工作总结 20XX年在院领导和上级主管部门的关怀下，在门诊全体职工的支持和帮助下，发热门诊部全体人员精诚团结、上下齐心， 努力奋斗，以医院的发展为 目标，结合我院门诊实际， 圆满完成了医院所规定的任务，并通过质量检查， 为开 创我院门诊工作新局面奠定了良好的基础，现将主要工作总结如下 一、认真落实总体目标为基础，争创门诊工作新局面。 全体人员 团结协作，把发热门诊工作当作重要任务来抓。 通过 对各类传染 病知识的学习，全体成员进一步充分增强对传染病了解， 大家齐心协力，促进门 诊各项工作的开展。严格门诊各项管理制度，加强门诊行风建设，门诊工作人员 提前到岗，做好接诊准备，狠抓落实各项服务措施、 便民措施、坚守岗位，提 高服务态度、规范了文明用语，加强了医患沟通，使患者满意度 95% 同志们 不辞辛苦，不计较个人的得失，想患者所想，急患者所急，良好的态度和优质 的服务，患者对我院发热门诊的医疗技术水平更加信赖， 截止11月底，发热门 诊预检分诊病人695人次，发热就诊632人次，其中专家义诊就诊60人次。 二、 加强质控，保证质量。 1、 门诊的质控工作，是把好门诊工作质量关和对门诊 每一个工作者进行监 测的一个重要手。今年全年每月 对门诊工作进行了质控检查，提高了门诊医疗 质量管理，完善了对门诊病历和门诊日志的书写的质量考核标准，我院监察小 组多次检查门诊处方，积极落实首诊医师负责制等医疗工作制度， 对个别不遵守 门诊工作 制度的人员进行了处罚，积极促进了我院的门诊工作的发展。 2、 今年我院组成专业人员对中小学、中学、托幼机构、各村小学提供了健康 体检和督导工作。先后为200余人次提供了健康风险评估和膳食、运动等健康 指导工作，做好发热病人的预检分诊工作， 把好门诊院内感染控制质量关，为 患者提供的医疗 服务。为了更进一步保证医疗安全，我们加强了对医院感染防 控措施的落实、完善了各种器械消毒以及管理流程。严格做好各项防控措施，加 强监测报告制度，提高应急处理能力，针对出现的手足口病、人甲型H1N7流 感疫情能够迅速、果断、有效处置。多次积极开展对发热门诊医护人员消毒、隔 离和个人防护的，提高了发热门诊的应急能力。 3、 在抓好全局工作的同时， 注重门诊健康教育工作， 三月份组织了健康教 育周，为了认真做好门诊和社区的健康教育工作，宣传健康生活的新观念。全年 通过座谈、幻灯、讲解、发放宣传资料等方式对门诊及通讯 300余人进行了六 次健康教育讲座。此次活动从 3月5日开始，到10月30日结束，共持续了 5 月时间，得到了患者的好评。 三、 存在问题 1）无固定健康体检设施、场所，健康人员与患者同时检查，使交叉感染机会 增加。 2 ）门诊共性服务管理仍然不到位，个别医师对门诊工作有临时应付心理，迟 到早退现象屡有发生，病历书写不规范，初诊病历主要项目记录不完整，内涵质 量不高。部分门诊处方临床诊断不正确、药名不正规、规格不正确、分类不明确、 个别门诊处方临床诊断、药名、 字迹不清楚、处方修改不签署日期、未注明皮 3）、门诊日志登记数与挂号数不相符，门诊日志记录不完整， 无患者诊断、 住址等记录。 四、下一步： 1、 回顾20XX年的发热门诊工作，虽然取得了一定的成绩。但是我们也清醒 地认识到，我们的工作与上级部门的要求还有一定的距离。只有每个门诊工作 人员都牢固树立服务第一的意识，才能保持整个门诊的优质服务。要进一步充分 调动门诊职工部门的积极性和主动性，要积极配合其他部门加强对门诊质量的跟 踪监督和动态管理。坚持不懈，将管理工作做精做细。提高服务水平和业务素质， 力争发热门诊全面管理再上一个新台阶。 2、 要全面改善门诊工作面貌及作风，保证门诊工作质量，抓好制度建设尤其 是首诊医师负责制、首问负责制的落实。加强门诊技术力量， 要求高年资住院 医师以上主持门诊。每位患者在诊室 就诊时间不少于10分钟。| 3、 抓紧门诊医生护士的工作环节管理，认真书 写门诊病历及处方，做到客 观、真实、准确、及时完整。 4、 门诊服务方面（1 ）提供安全、方便的门诊 导医咨询服务和耐心接听门诊 咨询电话，主动解决病人对就诊环境和就医环节不熟悉、 不方便恐惧心理的问题。 导医人员要护送老弱行动不便患者做化验、 检查、交费、取药和办理入院手 续等。免费为患者提供一次性口杯、开水、轮椅、担架等便民措施。导诊、挂号 工作人员提前10分钟上岗为病人挂号、咨询服务。（2）畅通绿色通道以提高 应急能力和急危重病人的抢救成功率，（3 ）着重解决方便病人的检查问题，取 消大部分检查项目的时间，各种检查（除特殊检查外）均做到随到随做，一般检 查当天出报告，急诊检查2小时内出结果。对远路的病人采用电话告知结果的 方式。