DB14T 2058-2020 集装箱多式联运服务规范.docxVIP

ICS 03.220.01 A 20 DB14 山 西 省 地 方 标 准 DB 14/T 2058—2020 集装箱多式联运服务规范 2020 - 06 - 10 发布 2020 - 09 - 10 实施 山西省市场监督管理局 发 布 DB14/T 2058 DB14/T 2058—2020 DB14/T 2058 DB14/T 2058—2020 I I 目 次 前言 II 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 总体要求 3 服务主体 3 服务过程 4 服务评价与改进 7 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山西省工业和信息化厅提出并监督实施。 本标准由山西省物流标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：山西中鼎物流集团有限公司。 本标准主要起草人：吴建文、高建文、李书、张晓峰、张立志、田勇强、张琨、王静媛、王倩。 II DB14/T 2058 DB14/T 2058—2020 DB14/T 2058 DB14/T 2058—2020 PAGE PAGE 6 PAGE PAGE 7 集装箱多式联运服务规范 范围 本标准规定了集装箱多式联运服务的术语和定义、总体要求、服务主体、服务过程、服务评价与改 进。 本标准适用于山西省内企业开展集装箱多式联运服务（危险化学品除外）。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 1992-2006 集装箱术语 GB/T 17271-1998 集装箱运输术语 GB/T 18354-2006 物流术语 GB/T 22151-2008 国际货运代理作业规范 GB/T 24360-2009 多式联运服务质量要求 GB/T 30343-2013 国际货运代理海铁联运作业规范 GB/T 30344-2013 国际货运代理铁海联运作业规范 JT/T 1092-2016 货物多式联运术语 T/JSATL 10-2017 货物多式联运运量计算方法 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 多式联运 从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实 行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。 [GB/T 18354-2006,定义2.16] 3.2 集装箱多式联运 以集装箱作为运载单元的多式联运形式。[JT/T 1092-2016，定义2.5] 3.3 托运人 货物托付承运人按照合同约定的时间运送到指定地点，向承运人支付相应报酬的一方当事人。[GB/T 18354-2006，定义4.1] 3.4 收货人 有权从多式联运经营人处接收货物的人。[GB/T 24360-2009，定义3.5] 3.5 分包商 受多式联运经营人委托，承担一个或多个环节的货物运输或提供相关辅助服务的企业。[GB/T 24360-2009，定义3.6] 3.6 多式联运经营人 与托运人签订多式联运合同，并对运输过程承担全程责任的当事人。[JT/T 1092-2016，定义6.1] 3.7 多式联运合同 多式联运经营人以两种以上的不同运输方式，负责将货物从接收地运至目的地交付收货人，承担全 程运输责任并收取全程运费的合同。 [JT/T 1092-2016，定义7.1] 3.8 多式联运运单 由多式联运承运人签发的，证明多式联运合同和货物由承运人接管，用于记录多式联运原始运输信 息及服务约定，并可在不同运输方式之间流转的一种单证。 [JT/T 1092-2016，定义7.3] 3.9 集装箱多式联运服务 为满足客户需求所实施的一系列多式联运经营活动产生的结果。[GB/T 24360—2009，定义3.3] 3.10 货损率 交货时损失的货物量与应交付物品总量的比率。[GB/T 18354-2006，定义4.45] 3.11 货差率 指统计期内货物累计差错数量占应交付物品总量的比率。 [GB/T 24360—2009，定义7.2] 3.12 准时送达率 指统计期内在合同约定的时间内送达的订单数占订单总数的比率。[GB/T 24360—2009，定义7.3] 总体要求 安全 根据客户要求，有效控制多式联运的各个环节，保证货物完好、信息安全、作业安全、环境安全。 准确 审慎处理各个服务环节，保证合同签订、单据签发、货物交付、信息处理、结算等服务的准确无误。 及时 根据客户要求，及时提货、发货、送达、处理客户的信息查询、投诉索赔等要求。 经济 设计合理的多式联运服务方案，组织协调和控制服务过程，降低客户成本。 便捷 在多式联运过程中，尽可能提供方便客户使用的渠道和方式，满