健康体检中心的品牌建设跟客户关系管理(CRM).pdfVIP

健康体检学科客户关系管理（CRM）探讨 深圳市罗湖区人民医院（518001）杨树平 摘要：健康体检学科客户关系管理（Customer Relationship Management CRM ），CRM 是健康体检学科管理系统的重要组成部分。近年来，医院与体检中心的CRM 得到大家的关 注，并进行了有意的探讨，但更多侧重于CRM 数据库技术与管理软件应用，缺乏反映健康 体检学科CRM 理念与思想，并结合自身发展思考与实践经验的文章。本文通过我院体检中 心的发展历程，重点从流程设计上讨论健康体检学科的CRM 。 客户关系管理（CRM）产生的背景： 1、客户关系管理（CRM ）的产生是经济时代发展与客户需求改变的产物。 2、客户关系管理（CRM ）的产生是品牌服务规则演变的结果。 CRM 是企业为了提高核心竞争力而树立的以客户为中心的发展战略；是在此发展战略 基础上的与发展和保持客户相关联（包括自身资源组合）的实践过程；CRM 是市场营销的 科学管理理念通过信息技术手段的体现；CRM 的作用主要体现在市场营销、客户服务、决 策分析等方面 。 健康体检学科客户关系管理（CRM ）涉及到健康体检学科规范化管理系统的大部分