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1- 第一章 組織與組織的利害關係團體 1.1 什麼是組織？ 組織是人們用來協調行動的工具，以便獲得他們想要的或是他們覺得有價值的東西。 也就是說人們利用組織達成他們的目標。 那些認為安全是有價值的人便創立一個組織叫警政單位、軍隊、或是銀行； 創業(entrepreneurship)一詞便是用來描述人們認知到有機會可以去滿足某種需求，並且籌集與使用資源去滿足這些需求的過程。 What is an Organization? Definition --social entities（社會實體） --goal-directed（目標導向） --designed as deliberately and coordinated activity systems（特定結構與協調活動系統） --linked to the external environment （與外界環境連結） 1.1 什麼是組織？ 1.1.1 組織如何創造價值 圖1.1 說明了組織創造價值的方式 --創造價值發生在投入（input）、轉換（conversion）、與產出（output）三個階段。 圖1.2 說明McDonald’s 如何創造價值之系統流程 1.1.2 為什麼要有組織? --透過組織可以讓人們一起去? 促進專業化與分工 (to increase specialization and the division of labor) 使用大規模的生產科技 (to use large-scale technology) 有能力管理外部環境 (to manage the external environment) Q： 規模經濟 (economies of scale) vs. 範疇經濟 (economies of scope) 能節省交易成本 (to economize on transaction costs) 能使用權力來實施控制 (to exert power and control) ?從而提升組織所能創造的價值 1.2 什麼是組織理論 組織理論︰在於探討組織如何運作以及組織如何影響環境與被環境所影響 組織結構︰是任務與職權關係的正式系統，組織結構控制成員在達成組織目標的過程中，如何合作與使用資源 1.2 什麼是組織理論 組織文化︰是控制組織成員之間以及成員與組織以外的人(如供應商、顧客)之間如何互動的一組共有的價值與規範 組織設計︰是管理者選擇和管理各種組織結構與文化的面向及要素，以便控制達成組織目標過程中所需的活動之過程。 1.2.1 組織設計的重要性 獲取競爭優勢 競爭優勢(Competitive advantage)是因為管理者能利用資源創造更多的價值，而使組織有能力表現得比其他組織更好。For example? 核心職能(core competences)是管理者的技能、以及如製造、研發、管理新科技、組織設計等價值創造活動的能力，核心競爭力使組織能發展策略，以超越競爭者。? e.g. Philips 之職能字典（Functional Leadership Competency） 策略(strategy)是管理者所採取的特定型態的決策與行動，目的在使用核心競能以建立競爭優勢並超越競爭者。 1.2.1 組織設計的重要性 管理多樣性 組織必須設計出能讓多樣性員工發揮其才能的結構，並且發展出讓這些多樣性員工有效合作的組織文化。 效率與創新 組織可以設計出能促進創新與效率的結構，與文化。 組織設計不良的後果 後果就是組織衰退。 一直到出現危機，才迫使管理者去改變組織結構與文化。 1.3 組織的利害關係團體 組織所以能存在是因為他們的產出有價值而且被許多利害關係團體所接受。 表1.1整理了這些利害關係團體對於組織的貢獻，與組織給予的回報。 1.4 組織效能︰滿足利害關係團體的目標與利益 組織同時被不同的利害關係團體用來創造價值，達成不同的目標。 每一個團體也都以組織滿足自己目標的程度來評估組織的效能。 組織目標間的競爭 該追求什麼目標？ 那些目標是最重要的？ 如何兼顧管理者與組織之利益 1.4 組織效能︰滿足利害關係團體的目標與利益 組織利益的分配(Allocating Rewards) 在眾多利害關係團體間利益該如何分配？ 一般員工或管理階層相對於股東的利益該是多少？ vs. 公司治理 利害關係團體利益的管理 當組織選擇評估組織績效的準則時，必須謹慎平衡利害關係團體的要求。 組織要能滿足其利害關係團體才能確保其長期的生存。 利益之分配與管理 醫師該擁有醫院的股份嗎？ 如何讓利害關係團體持續忠於組織？ --H.B. fuller Company是美國黏膠製造業中規模