品质人必读品质改善方法分析.pptVIP

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2020-06-28 发布于福建
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品质人必读品质改善方法分析.ppt

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更好的品质改善10种方法什么是好品质? 传统的好品质 ■要坚韧,耐用,没有故障 (面条的筋道决定于好吃的面条现代的好品质要满足顾客的要求要总体满足品质 P.B. Crosby 什么是品质管理? ■定义指确保客户所要求品质的合理而经济上所有活动的总汇。 ※不同观点的品质定义区分重要度生产者/企■设计规格适合性业观点的品以是否·定程度接近亭前定的商品品质的标谁来客观性数量性测定品质的成果消费者/■使用用途的合适性客户观点的是否能行消费者使用产品时所求目的度以及顾客满足品质的程度什么是顾客.? 指在企业里外受到或可能受到企业的产品或者服务的人群同事后工程,上级,下属等谁是我们的顾客? 顾客满足的重要性顾客满足顾客不满继续购头不再购买失去顾客增大销售额销售减少绝对利徭致命的损失