酒店各岗位说明书.docxVIP

叮叮小文库 叮叮小文库 PAGE PAGE # 叮叮小文库 叮叮小文库 PAGE PAGE # 十六、酒店各岗位说明书 前台主任岗位说明书 1、管理架构： 、直接上司：酒店经理 、直接下属；前厅领班 、间接下属：前厅接待员、收银员 2、主要岗位职责 2.1 、负责监督本部门人员出勤情况 2.2 、处理客人的投诉和本部门人员矛盾 、处理本部门员工当班所发生的所有事情 、检查当值人员的仪容仪表及前厅柜台的卫生情况 、督促员工礼节礼貌和工作操作程序 、杜绝部门与部门之间人员产生的分争 、向经理反应本部门员工发生的情况及客人反应的有关情况 、服从经理合理的工作安排，做到上传下达 、招聘本部门人员 2.10 、培训本部门员工 、对本部门所属物品管理程序 、对本部门所属现金管理制度 、对本部门工作区域消防负责 、对本部门员工工作安全制度 3、主任工作范围： 3.1 、日规律性工作： 3.1.1、 查看交班本记事本 3.1.2、 审核每日开房分析表、统计人员物品数 3.1.3、 检查电脑内客人资料及扫描仪系统客人资料上传有退出 抽查客房，巡查酒店 3.1.4、 了解前台有关客户的反应情况及时处理解决问题并向经 理汇报 检查人员仪容仪表及时纠正员工的错误、监督员工出勤情况 3.1.5、 检查遗留物品，临时挂账登记及退款 3.1.6、 向员工了解当班所有发生事情，并作处理 3.1