新员工培训的方案.pptVIP

业务员素质 开展业务工作培训  业务员应具备的素质 良好的业务心态 适当的自我调整能力 客户永远是对的,再合理地反驳 公司的服务意识 业务工作中的四勤:脑勤、嘴勤、手勤 腿勤  脑勤—一勤思 善于思考和分析 分析客户的大致情况,以及谈判过程中可 能出现的问题 完整考虑走访客户要带齐的资料及要谈的 广告内容 必须预先想好出现问题的解决办 思考成交与不成交之后的应对  嘴勤—一勤说 不以客户的态度来影响你对客户的说服 √不以客户的言辞来影响你对客户的说服。 √抓住每次谈判的重点,以部门每次推出的 新措施自我发挥, √从无说到有,尽量让客户感受到自身能得 到的利益,让客户相信个人、相信公司 最后达到合作的意向。  手勤—一勤记 随时记录客户的反馈与需求,建立完善 的客户外部管理制度(对客户的企业性 质、企业资信、规模大小、产品市场 广告情况建档)。 √养成每天认真填写客户走访记录的习惯 ˇ勤于记录部门的会议培训与捕捉新动向 同事间的交流意见以补充自身的不足, 以增加与客户的谈资