113商务礼仪的功能与原则38页.ppt

第一章 商务礼仪 功能及原则 内容目录 内容 目录 商务礼仪的功能 商务礼仪的原则 塑造形象 沟通信息 协调关系 规范行为 赢得机会 第二节 商务礼仪的功能 一、规范行为 1 应该怎样做 3 哪些可以做 2 不应该怎样 做 4 哪些不可以 做 1 、行路规范 红绿灯 斑马线 围栏 并排走 与他人同行 前后走 一、规范行为 一、规范行为 2 、着装规范 （ 1 ）应己 一、规范行为 2 、着装规范 （ 2 ）应制 塑造形象 沟通信息 规范行为 协调关系 赢得机会 第二节 商务礼仪的功能 二、协调关系 在商务活动中，通过一定的商务 礼仪的巧妙运用，能够化解矛盾，消 除分歧，达到相互谅解，缓和人与人 之间的紧张关系，从而妥善地解决纠 纷的目的。 关系协调，一箭双雕 塑造形象 规范行为 协调关系 沟通信息 赢得机会 第二节 商务礼仪的功能 产生误解 效果良好 沟通 三、沟通信息 情 感 共 鸣 情 感 排 斥 三、沟通信息 You Are an Old Dog 三、沟通信息 录音： “ 小明，你饿不饿 ? 我们晚上吃什 么好呢 ?”“ 额。。。我不饿。。 ”—— 问：小 明饿不饿 ? 录音： “ 小明，你要他那个礼物呢还是 我这个礼物呢 ?”“ 那个。。。这个吧 ”—— 问： 小明要哪个 ? 录音： “ 小明，你想好了么 ?”“ 想好 了 ”“ 你先说还是我先说 ?”“ 我说。。。你说 吧。。 ”—— 问：谁先说。 规范行为 沟通信息 协调关系 塑造形象 赢得机会 第二节 商务礼仪的功能 ? 假如你是一家公司老板，你 愿意和下面哪位做生意？ 四、塑造形象 四、塑造形象 四、塑造形象 作为从事商务活动的人员，应该从我做 起，积极地学习和掌握现代商界共同遵守的 礼仪规范，在每一件小事上都注重礼仪修养， 做到礼仪无小事，从而树立良好的个人形象。 塑造形象 沟通信息 协调关系 赢得机会 规范行为 第二节 商务礼仪的功能 五、赢得机会 1 、管理者 良好的行为举止可以使管理工作更有效 2 、员工 赢得更多的工作、学习机会 3 、集体 更强的凝聚力和更多的生存和发展机会 1. 尊重 2. 自律 3. 诚信 4. 宽容 5. 适度 6. 真诚 第三节 商务礼仪的原则 7. 平等 8. 谦和 一、尊重原则 敬人者，人恒敬之 爱人者，人恒爱之 一、尊重原则 如何体现： 1 、与人交往，要有热情而真诚的态 度。 2 、要给他人留面子。—— 宁折勿弯 3 、允许他人表达思想，表现自己。 1. 尊重 2. 自律 3. 诚信 4. 宽容 5. 适度 6. 真诚 第三节 商务礼仪的原则 7. 平等 8. 谦和 二、自律原则 吾日三省吾身：为人谋而 不忠乎？与朋友交而不信 乎？传不习乎？ 1. 尊重 2. 自律 3. 诚信 4. 宽容 5. 适度 6. 真诚 第三节 商务礼仪的原则 7. 平等 8. 谦和 三、诚信原则 宋濂幼时即 嗜学，家贫， 无从致书以 观，每假借 于藏书之家， 手自笔录，计日以还。天大寒，砚冰 坚，手指不可屈伸，弗之怠。录毕， 走送之，不敢稍逾约。 1. 尊重 2. 自律 3. 诚信 4. 宽容 5. 适度 6. 真诚 第三节 商务礼仪的原则 7. 平等 8. 谦和 四、宽容原则 如何体现： 1 、入乡随俗 2 、理解他人、体谅他人、对他人不求 全责备 3 、虚心接受他人提出的批评意见 1. 尊重 2. 自律